TMME 2013 4। কোয়ার্টার ফলাফল ঘোষিত

TMME 2013 4। কোয়ার্টার ফলাফল ঘোষিত: তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি ইন্ডেক্স (ইমা) বছরের 2013 4। ত্রৈমাসিক ফলাফল অনুযায়ী, আরাসেলিক, এক্সা বীমা, Bosch, BİM, আইস ব্যাংকাসি, এমএনজি কারগো, স্যামসাং, সিমেন্স, ফক্সওয়্যাগন এবং জিরাত ব্যাংক গ্রাহক সন্তুষ্টি নেতৃস্থানীয় ব্র্যান্ড হয়ে ওঠে।
প্রদেশের 81, 11 564 কম্পিউটারের সাহায্যে টেলিফোন সাক্ষাৎকার দ্বারা হাজার ভোক্তাদের (CATI) এবং প্রণীত বিশেষ ইকনমেট্রিক বিশ্লেষণ মডেল তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক 2013 বছর 4 দ্বারা নির্ধারিত হয়। ত্রৈমাসিক ফলাফল ঘোষণা।
টিএমএমই, টিভি, হোয়াইট গুডস, স্বাস্থ্য বীমা / অটোমোবাইল বীমা, জাতীয় কারগো বিতরণ, যাত্রী গাড়ি, চেইন মার্কেটস এবং খুচরা ব্যাংকিং সেক্টরের সুযোগের মধ্যে 2013 4 চতুর্থাংশে পরিমাপ করা হয়েছিল।
TMME 2013 4। ত্রৈমাসিক ফলাফল অনুযায়ী, স্যামসাং টিভি বিভাগে, হোয়াইট গুডস সেক্টরে আরাসেলিক, বোশ এবং সিমেন্স, স্বাস্থ্য বীমা / ক্যাসকো সেক্টরের এক্স বীমা, ন্যাশনাল কারগো ডিস্ট্রিবিউশন সেক্টরের এমএনজি কার্গো, যাত্রী গাড়ী সেক্টরের ভক্সওয়েজেন, চেইন মার্কেটস সেক্টরে বিআইএম, ইজ ব্যাংক ব্যক্তিগত ব্যাংকিং বিভাগে, রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন ব্যাংকগুলিতে, জিরাত ব্যাংক গ্রাহক সন্তুষ্টি লাভের নেতা হয়ে ওঠে।
টেলিভিশন শিল্পে ফার্স্ট ইস্টার্ন কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও সন্তুষ্ট
টিভি সেক্টর টিএমএমই এক্সটিএক্স এক্সটিএক্সটি সেই সেক্টর যা গ্রাহকদের 2009 থেকে সন্তুষ্ট করেছে। চতুর্থাংশে; আগের বছর হিসাবে, মাপা 2013 সেক্টর মধ্যে তার নেতৃত্ব বজায় রাখা। ফার্স্ট ইস্ট কোম্পানিগুলি, এলসিডি এবং প্লাজমা প্যানেল উত্পাদন নেতারা, ঘরোয়া টিভি প্রযোজকদের তুলনায় অধিকতর অব্যাহত রেখেছে, যখন টিএমএমই সূচকগুলি গত বছরের তুলনায় বেড়েছে।
2013 এ, স্যামসাং ব্র্যান্ডের র্যাংকিংয়ে প্রথম স্থান পেয়েছে।
সাদা পণ্য খাতে দেখা ব্রান্ডের মধ্যে তীব্র প্রতিযোগিতা
গ্রাহক সন্তুষ্টি সাদা মাল খাত, যা 2012 বছর 80 পয়েন্ট তুলনায় দুই শতাংশ পয়েন্ট বেড়ে তুরস্ক উৎপাদন পদ নেতৃস্থানীয় খাতে এক হয়। ব্র্যান্ডের মধ্যে তীব্র প্রতিযোগিতা রয়েছে যেখানে এরেসেলিক, বোশ এবং সিমেন্স এই সেক্টরে 82 পয়েন্ট নিয়ে প্রথম স্থান ভাগ করে নিয়েছে।
বিক্রয় 2013, রেকর্ড যাত্রী গাড়ী শিল্পের সাথে সন্তুষ্ট গ্রাহক রেকর্ড মাত্রা পৌঁছেছেন
স্বয়ংচালিত সেক্টর রেকর্ড বিক্রয় পরিসংখ্যান সঙ্গে বছর 2013 বন্ধ। এই ত্বরণ যাত্রী গাড়ির সেক্টরের গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচকগুলিতে 2009 পয়েন্ট বৃদ্ধি করেছে, যা 2 থেকে একই স্তরের বজায় রাখতে অব্যাহত রয়েছে। টিএমএমই এক্সএমএক্সএক্সে এক্সএমইএ (2 পয়েন্ট) বৃদ্ধির প্রধান কারণ এই খাতে 2013 পয়েন্টের বৃদ্ধি ছিল।
এক্সএমএক্সএক্সে, ব্র্যান্ড র্যাঙ্কিংয়ে প্রথম স্থান ফক্সওয়্যাগন।
বীমা শিল্পের সূচকটি 2 পয়েন্ট কমেছে।
স্বাস্থ্য বীমা / বীমা খাতে, আর্থিক প্রতিষ্ঠান বিভাগের প্রথম সেক্টর, গ্রাহক সন্তুষ্টি 2012 এর তুলনায় 2 পয়েন্ট কমেছে। তুরস্ক বীমা, পুনর্বীমাকরণ এবং পেনশন কোম্পানি ইউনিয়ন অর্থাত বীমা বীমা খাতের টেনে, মোটর গাড়ির বীমা দ্বারা ঘোষণা 2013 সেগমেন্ট এপ্রিলে করা পরিবর্তনগুলি সাধারণ অবস্থার লাভজনকতা সক্রিয় ভূমিকা পালন করার সময় মুনাফা মতে, সব Casco খাতে অবস্থিত কোম্পানি ইমা স্বাস্থ্য বীমা / সন্তুষ্টি সূচক কয়েক পয়েন্ট হিংস্র । সেক্টরের টিএমএমই স্কোরগুলির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হল যে চারটি বড় বীমা সংস্থাগুলির সূচক মূল্যগুলি একে অপরের কাছে খুব কাছাকাছি, আর এক্সএ বীমাটি সেক্টরে গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রথম স্থান নেয়।
রিটেইল ব্যাংকিং সেক্টরে সূচী 1 পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে
ব্যাংকিং রেগুলেটেশন অ্যান্ড সুপারভিশন এজেন্সি (বিআরএসএ) এর তথ্য অনুযায়ী, ডিসেম্বরের জন্য তুর্কি ব্যাংকিং সেক্টর আউটলুক রিপোর্ট, 2013 এর ব্যাংকিং খাতের শাখা এবং কর্মসংস্থানের বৃদ্ধির হার 2009 থেকে সর্বোচ্চ বার্ষিক হারে পৌঁছেছে। ব্যাংকিং খাতের মোট মুনাফা 2012 শতাংশ 5,1 বছরের শেষের দিকে 2013 বছর শেষ 24 বিলিয়ন 733 মিলিয়ন পাউন্ড বেড়েছে।
যখন টিএমএমই ডাটা বিশ্লেষণ করা হয়, তখন দেখা যায় যে এই সেক্টর, যার মুনাফা বৃদ্ধি পেয়েছে, খুচরা গ্রাহকদের সেগমেন্টে 2012 এ হ্রাসের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করেছে। সেক্টরে, যা 2012 বছরের তুলনায় এক পয়েন্ট দ্বারা গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক বাড়িয়েছে, গারান্তি ব্যতীত সমস্ত ব্যাংকের সন্তুষ্টি সূচকগুলি 2012 বছরের তুলনায় বৃদ্ধি পেয়েছে।
গত সপ্তাহে জাতীয় সূচক বেড়েছে।
তুরস্ক কোয়ালিটির এসোসিয়েশন (কাল), এবং আন্তর্জাতিক গবেষণা প্রতিষ্ঠান কা গবেষণা লিমিটেড দ্বারা পরিচালিত তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি ইন্ডেক্স (ইমা) 2013 বছর 4 মধ্যে একটি যৌথ উদ্যোগ। চতুর্থাংশ ফলাফল দ্বারা 2013 বছর। গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক, যা তৃতীয় ত্রৈমাসিকে 3 হিসাবে পরিমাপ করা হয়েছিল, 76,2 পয়েন্ট 0,4 তে বাড়িয়েছে। একই সময়ের মধ্যে, আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক 76,6 পয়েন্ট 0,1 পয়েন্টে বেড়েছে।
টিএমএমই যেগুলি কেনা পণ্য এবং পরিষেবাদি নিয়ে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি প্রদর্শন করে, সেগুলি প্রতিযোগীদের অবস্থান এবং সেক্টরের প্রতিযোগীদের অবস্থান দেখতে এবং সারা দেশে গ্রাহক সন্তুষ্টি সচেতনতা বিকাশ এবং বিস্তারের সুযোগ দেয়।
2013 25 সেক্টরে 29 হাজার 661 গ্রাহক মতামত অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে
ফলাফল মূল্যায়ন করে, কালদার চেয়ারম্যান হামদি দোগান বলেন, জেলিস্টর্মিক আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলির মধ্যে একটি হল জাতীয় অর্থনীতি এবং আমাদের দেশের টেকসই উন্নয়ন এবং আমাদের দেশের ভবিষ্যতে অবদান রাখতে সমাজ ও ব্যবসায়িক জগতের প্রয়োজনীয় মডেল এবং পরিষেবাগুলি বিকাশ করা। তার পদ্ধতির সাল থেকে, 2005 বছর থেকে সরানোর তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি বলেন যে তারা ইনডেক্স কাজ Hamdi Dogan, 2013 মধ্যে 25 শিল্পে পদচারণা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ 106 প্রতিষ্ঠান ও 29 হাজার একটি মোট বিস্তারিতভাবে করেছেন 661 পরিমাণ বলেন যে তারা গ্রাহকের কল সঞ্চালন। ডোগান জোর দিয়ে বলেন যে জাতীয় সূচক সিস্টেম, তথ্য এবং প্রবণতাগুলি বৈজ্ঞানিক চেনাশোনাগুলিতে এবং 9 বার্ষিক কাজের সময়ের পরে আন্তর্জাতিকভাবে সফলতার উদাহরণ হিসাবে গৃহীত হয়েছে। এমএম টিএমএমই কি দেশে পণ্য ও পরিষেবাদির গুণমান এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়? ", পজিটিফ সূচীতে ইতিবাচক নাকি নেতিবাচক প্রবণতা ব্যবসার পরিমাপযোগ্য লাইনগুলিতে নির্দিষ্ট সেক্টরের অন্তর্গত, তারা কি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেক্টরে বা নির্দিষ্ট সংস্থার নির্দিষ্টগুলি দেখায়? ", mi এইগুলি কি আন্তর্জাতিক প্রবণতাগুলির সমান্তরাল পরিবর্তন করে? আমাদের দেশে কোন পার্থক্য আছে কি? "দেশের অর্থনীতি সম্পর্কে অনেক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়। প্রতিষ্ঠানের Dogan তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি ইন্ডেক্স (ইমা) এর কথায় 2013 সফল হয়েছে জানায় যে গালা নাইট এবং পুরস্কার অনুষ্ঠান পুরস্কৃত শেষ হয়েছে ব্যবসা পৃথিবী ও টি এম প্রোটোকল প্রধান নাম একত্রিত করবেন। টিএমএমই গালা নাইট এবং পুরস্কারের অনুষ্ঠান 15 এপ্রিল সুইসটেলের 2014 এ ইস্তাম্বুলের বসফোরাস অনুষ্ঠিত হবে।
এই বুলেটিন কিউ 4/2013 সূচক ফলাফলগুলিতে টিএম-আপ অবস্থিত, 26 / ফেব্রুয়ারী / 2013 - 26 / ফেব্রুয়ারী / 2014, তুরস্ক কোয়ালিটি অ্যাসোসিয়েশন এবং কেএ রিসার্চ লিমিটেডের আইএমএমএ জয়েন্ট ভেঞ্চার প্রতিষ্ঠাতাদের মধ্যে, 81 গ্রাহক সাক্ষাত্কারে কম্পিউটার প্রদেশের সাহায্যে টেলিফোন জরিপ ( সিএটিআই), সংগৃহীত ডেটাগুলি এসিএসআই / ফোরেল মডেলের সাথে বিশেষভাবে বিশ্লেষণ করা হয়েছিল। জাতীয় সূচক ফলাফল গত 11.564 বছরে retrospectively 1 প্রান্তিতে পরিচালিত গবেষণা যৌথ বিশ্লেষণ থেকে প্রাপ্ত। টিএমএমই ফলাফল বছরের পর বছর ধরে বেঞ্চমার্কিং; মার্কিন - এসিএসআই ফলাফল গত বছর একই সময়কালে করা গবেষণা থেকে; এটি ইউএসএ-মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয় থেকে প্রাপ্ত, এটি টিএমএমই সিস্টেমের মতো একই তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ মডেল ব্যবহার করে। টিএমএমই পদ্ধতি, বিশ্লেষণ মডেল এবং ফলাফল সম্পর্কে আরও বিশদ তথ্যের জন্য আপনি টিএমএমই ম্যানেজার, মিঃ গার্কেম এরকুয়ে (gorkem.erkus@kalder.org এবং আলকান ইল্ড্রামিম (alkan.yildirim @ ka.com.tr) এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি ইন্ডেক্স (ইমা) সম্পর্কে
তুরস্ক গ্রাহক সন্তুষ্টি ইন্ডেক্স (ইমা), তুরস্ক উপর xnumx'y বিকশিত হয় এবং জাতীয় গ্রাহক সন্তুষ্টি ইন্ডেক্স উঠতি অ্যাপ্লিকেশন, দেশে করেন। ইমা, তুরস্ক কোয়ালিটির এসোসিয়েশন-অপসারণ কা গবেষণা লিমিটেড দ্বারা পরিচালিত যৌথ উদ্যোগ নেই।
জাতীয় সূচী প্রতিষ্ঠায়, গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা এমন সংস্থাগুলির জন্য পরিচালিত হয় যা দেশে ক্রয় করা নির্দিষ্ট পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করে এবং এই সমীক্ষার ফলাফলগুলি একটি বিশেষ বৈজ্ঞানিক একনোমেট্রিক মডেল (এসিএসআই মডেল) ব্যবহার করে বিশ্লেষণ করা হয়। বিশ্লেষণ ফলাফল প্রাতিষ্ঠানিক, বিভাগীয় এবং জাতীয় ভিত্তিতে সূচক হিসাবে প্রস্তুত করা হয়।
টিএমএমই এর জরিপ ফর্ম, গ্রাহক সনাক্তকরণ ফর্ম, আবেদন মডেল, সূচক সংকল্প, পরিসংখ্যানগত এবং অর্থনীতি বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন অধ্যয়ন, লাইসেন্সী সিএফআই-ক্লেস ফার্নেল ইন্টারন্যাশনাল এবং মার্কিন গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক গবেষণা (ACSI) ) 1993 থেকে মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয় নির্দেশ এবং তত্ত্বাবধানে চলমান হয়েছে।
টিএমএমই এর তথ্য সংগ্রহ এবং নিয়ন্ত্রণ অধ্যয়ন, ইউরোপীয় গবেষক সমিতি (এসওএমআর - http://www.esomar.org) এবং ওয়ার্ল্ড পাবলিক মতামত গবেষক সমিতি (ওয়াপার - http://www.wapor.org) তথ্য সংগ্রহ এবং গবেষণা কর্মীদের দ্বারা নির্বাচিত এবং অনুশীলন এবং নৈতিক মান এবং নীতি অনুসারে প্রশিক্ষিত দ্বারা পরিচালিত হয়। সকল প্রক্রিয়ার, তুরস্ক কোয়ালিটি এসসিয়েশন জয়েন্ট ভেনচার এবং টি এম টি এম টি এম সুপ্রিম কাউন্সিলের পক্ষ থেকে ও নির্বাহী বোর্ডের দ্বারা overseen হয়।
এমএমইএমএক্স এক মাসের মধ্যে টিএমএমই অধ্যয়ন অনুষ্ঠিত
আইএমএমএ তুরস্ক জুড়ে কাজ করে, প্রতি সেক্টরে এই সেক্টরে বিভিন্ন সেক্টর এবং প্রতিষ্ঠানে তৈরি করা হয় months মোবাইল ফোন থেকে খাবার, অটোমোবাইল থেকে বীমা পর্যন্ত কয়েক ডজন বিভিন্ন খাতে গ্রাহকদের সন্তুষ্টির স্তর উপস্থাপনের লক্ষ্য এটি। টিএমএমইর প্রাতিষ্ঠানিক সদস্যরা সেক্টর এবং প্রতিষ্ঠান / প্রতিযোগীর ভিত্তিতে গবেষণার ফলাফল পেতে পারেন। টিএমএমই মডেলের ক্ষেত্রের মধ্যে, গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক ছাড়াও কর্পোরেট সদস্যরা গ্রাহক প্রত্যাশা সূচক, অনুমিত মান সূচক, অনুমিত মান সূচক, গ্রাহক অভিযোগ সূচক এবং কর্পোরেট, সেক্টরাল এবং জাতীয় ভিত্তিতে গ্রাহক আনুগত্য সূচকের তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন এবং তারা সূচকগুলির মধ্যে প্রভাব মডেলটির সাথে কৌশলগুলিও তৈরি করতে পারবেন। টিএমএমইর জাতীয় অগ্রগতি প্রতিবেদনগুলিও বছরে চারবার প্রস্তুত করা হয়।
গ্রাহক প্রত্যাশা
প্রত্যাশা গ্রাহক অভিজ্ঞতা, পণ্য, সেবা, মিডিয়া, বিজ্ঞাপন, সেলপারসন এবং অন্যান্য গ্রাহকদের উপর ভিত্তি করে। গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি গুণমানের মূল্যায়ন এবং পণ্য বা পরিষেবাটি কতটা কার্যকর হবে তা প্রভাবিত করে।
গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তনশীল জন্য; ক্রেতাদের জিজ্ঞাসা করা হয় যে তারা কীভাবে 'জেনারেল' এবং 'চাহিদা মেটাতে' এবং 'নির্ভরযোগ্যতা' (কীভাবে তারা পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে নেতিবাচক পরিস্থিতির মুখোমুখি হবে) এর আগে তারা কীভাবে ভাববে সেগুলি আগে পণ্য এবং পরিষেবাদির গুণমান সম্পর্কে।
অর্জিত মানের
TMME দ্বারা পরিমাপ করা সমস্ত সংস্থা এবং সেক্টরে, অনুমান মানের গ্রাহকের সন্তুষ্টি উপর সবচেয়ে প্রভাব ফেলেছে।
অনুভূত মানের পরিবর্তনশীল জন্য; ক্রেতাদের জিজ্ঞাসা করা হয় তারা কীভাবে 'সাধারণ' এবং 'চাহিদা মেটাতে' এবং 'নির্ভরযোগ্যতা' (কত বার তারা পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে নেতিবাচক পরিস্থিতির মুখোমুখি হবে) ক্রয়ের পরে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির গুণমান সম্পর্কে কী বলে।
Perceived মান
পেরেসিভিড ভ্যালু ভেরিয়েবলটি ক্রয়ের পরে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির গুণমানের মূল্যায়ন এবং ক্রয়ের পরে প্রদত্ত পণ্যের গুণমানের অন্তর্ভুক্ত করে।
টিএমএমই মডেলের মধ্যে, মানচিত্রে মান সরাসরি গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রভাবিত করে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং অনুভূত মানের দ্বারা প্রভাবিত হয়। যদিও প্রাথমিক ক্রয় সিদ্ধান্তে অনুভূত মানটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তবুও এটি সন্তুষ্টি এবং পুনঃক্রিয়ার ক্ষেত্রে তুলনামূলকভাবে কম গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিবর্তনশীল; ক্রয়ের পরে পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং 'কতটুকু তারা সন্তুষ্ট বা সন্তুষ্ট', 'পরিমাণের প্রত্যাশা পূরণ করতে' এবং 'আদর্শ পণ্য / পরিষেবাটির কাছাকাছি' মূল্যায়ন মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত করে।
গ্রাহক অভিযোগ
গ্রাহকের অভিযোগগুলি তাদের নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তাদের পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির সাথে সমস্যাযুক্ত লোকেদের অনুপাত হিসাবে গণনা করা হয়। সন্তুষ্টি গ্রাহক অভিযোগ বিপরীত আনুপাতিক হয়।
গ্রাহক অভিযোগ পরিবর্তনশীল জন্য; ক্রেতাদের জিজ্ঞাসা করা হয় যে তারা কতগুলি বার লিখিত এবং মৌখিকভাবে উত্পাদক এবং বিক্রেতাদের ক্রয়ের পরে পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে তাদের অভিযোগের প্রতিবেদন করেছে।
গ্রাহক আনুগত্য
গ্রাহকের আনুগত্যটি বিভিন্ন দামে পণ্য বা পরিষেবাদি ক্রয়ের সংস্থার প্রবণতা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়। গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্রাহকের ক্ষতির উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে, কিন্তু এই প্রভাবের পরিধি কোম্পানি এবং সেক্টরের মধ্যে পরিবর্তিত হয়।
টিএমএমই সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য: http://www.tmme.org.tr