বৈশ্বিক ভ্রমণে COVID-19 মহামারীর প্রভাবের কারণে কাতর এয়ারওয়েজ মার্চ মাস থেকে প্রায় 600০০,০০০ যাত্রীকে $ ১.২ বিলিয়ন ডলার সরবরাহ করেছে, যাত্রীদের তাদের পরিকল্পনা পরিবর্তন করতে বাধ্য করা প্রতিশ্রুতি পূরণ করেছে।
এয়ারলাইনস এবং যাত্রীরা সিওভিড -১৯ এর প্রসার কমাতে বিশ্বজুড়ে দেশগুলির দ্বারা আরোপিত নিষেধাজ্ঞাগুলি অনুসরণ করে, কাতার এয়ারওয়েজ ২০২০ সালের মার্চ থেকে অভূতপূর্ব সংখ্যার রিফান্ড অনুরোধের প্রায় সমস্ত (19%%) পরিশোধ করতে কঠোর পরিশ্রম করেছে। মূল পেমেন্ট হিসাবে 2020 দিনেরও কম সময়ে এয়ারলাইনস সমস্ত রিটার্ন প্রদান করে।
বিমান সংস্থা একটি নমনীয় বুকিং নীতি চালু করেছে। তদনুসারে, কাতার এয়ারওয়েজের টিকিট ইস্যু হওয়ার তারিখ থেকে এখন দুই বছরের জন্য বৈধ হবে। যাত্রীরা তাদের ভ্রমণের তারিখ বা গন্তব্যগুলি যতবার প্রয়োজন ততবার পরিবর্তন করতে সক্ষম হবে এবং একই দেশের অন্য শহর বা যে কোনও গন্তব্য সহ 5.000 মাইল দূরে (বিমানের গন্তব্যগুলির মধ্যে) পরিবর্তনের অধিকার প্রয়োগ করবে exercise অন্যদিকে, তাদের মূল টিকিট মূল্যের ১১০% মূল্যমানের ভবিষ্যতের তারিখের আওতাভুক্ত ভ্রমণ ভাউচারগুলির জন্য তাদের টিকিট বিনিময় করার বা কিমিলসের বিনিময় করার অধিকার রয়েছে।
কাতার এয়ারওয়েজের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আকবর আল বাকের বলেছেন: “বিশ্ব ভ্রমণে সিভিডি -১৯ এর প্রভাবের ফলে যাত্রীদের শীঘ্রই তাদের পরিকল্পনা পরিবর্তন করতে হয়েছিল এবং তাদের যাত্রা আগেই পরিকল্পনা করা কঠিন ছিল। নমনীয়তা এবং নির্ভরযোগ্যতা হ'ল যাত্রীরা যা চায় এবং প্রাপ্য ... কাতারের এয়ারওয়েতে আমরা আশা করি যে তারা এমন একটি বিমান সংস্থা খুঁজে পাবেন যা তারা বিশ্বাস করতে পারে। আমরা যে পরিমাণ রিটার্নে প্রদান করেছি তা নিঃসন্দেহে আমাদের মুনাফাকে প্রভাবিত করেছে, তবে আমাদের গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের জন্য সঠিক কাজ করা আমাদের দায়িত্ব, এবং একটি বিমান সংস্থা হিসাবে আমরা প্রভাবটি হ্রাস করার পক্ষে যথেষ্ট দৃ are়। "
COVID-19-এর কারণে যাতায়াত পরিকল্পনা পরিবর্তন করতে বাধ্য যাত্রীদের কাছ থেকে অভূতপূর্ব সংখ্যার ফেরত অনুরোধ (দিনে 10.000 এরও বেশি) পরিচালনা করতে কাতার এয়ারওয়েজ বেশ কয়েকটি মূল পদক্ষেপ নিয়েছে। প্রথমত, এটি এর অটোমেশন ক্ষমতা বাড়িয়েছে, গ্রাহকদের অনলাইন রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে সক্ষম করেছে এবং তাদের বেশিরভাগই স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়াজাত হতে পারে। এয়ারলাইনস ট্র্যাভেল কুপনের অনুরোধগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাত্রীদের অনলাইনে অনুরোধ করার 72 ঘন্টার মধ্যে কুপন গ্রহণের অনুমতি দেয়।
কাতার এয়ারওয়েজের কর্মীদের ক্ষেত্রে, বৃহত পরিমাণে অনলাইন অনুরোধ এবং গ্রাহক ফোন কল পরিচালনা করতে সহায়তা করতে; বিভিন্ন বিভাগের কর্মচারীদের পুনরায় নিয়োগ দেওয়া হয়েছে গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রের বিমানের গ্লোবাল নেটওয়ার্কে যোগদানের জন্য।
হিবিয়া নিউজ এজেন্সি
মন্তব্য প্রথম হতে