এয়ারপোর্ট কাউন্সিল ইন্টারন্যাশনাল (ACI) দ্বারা আয়োজিত বিমানবন্দর পরিষেবা গুণমান (ASQ) পুরস্কারে İGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরকে "40 মিলিয়ন যাত্রীর ক্যাটাগরিতে ইউরোপের সেরা বিমানবন্দর" এবং "ইউরোপের সেরা বিমানবন্দর" হিসেবে মনোনীত করা হয়েছে এবং সবচেয়ে মর্যাদাপূর্ণ পুরস্কারের মধ্যে বিবেচিত হয়েছে। এভিয়েশন ইন্ডাস্ট্রি এটি "প্লিজেন্ট এয়ারপোর্ট" এবং "ইউরোপ'স ক্লিনেস্ট এয়ারপোর্ট" শিরোনামের যোগ্য বলে বিবেচিত হয়ে দুর্দান্ত সাফল্য অর্জন করেছে।
আইজিএ ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর, যা বিশ্বের অন্যতম সেরা বিমানবন্দর হিসাবে স্বনামধন্য প্রতিষ্ঠানগুলির দ্বারা পরপর আন্তর্জাতিক পুরষ্কারে ভূষিত হয়েছে, আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কাউন্সিল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স গ্লোবাল সামিট - এসিআই গ্রাহক অভিজ্ঞতার সুযোগের মধ্যে অনুষ্ঠিত পুরস্কার অনুষ্ঠানে তিনটি পুরস্কারে ভূষিত হয়েছে। 4-7 সেপ্টেম্বর 2023 তারিখে দক্ষিণ কোরিয়ার ইনচিওনে অনুষ্ঠিত গ্লোবাল সামিট। বিভিন্ন বিভাগে পুরস্কারের যোগ্য বলে বিবেচিত হয়েছিল।
ACI দ্বারা সম্পাদিত বিমানবন্দর পরিষেবার গুণমান ASQ প্রোগ্রামের পরিধির মধ্যে দেওয়া পুরস্কারগুলিতে, İGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরকে "40 মিলিয়ন যাত্রীর উপরে ক্যাটাগরিতে ইউরোপের সেরা বিমানবন্দর", "ইউরোপের সবচেয়ে উপভোগ্য বিমানবন্দর" এবং "ইউরোপের সবচেয়ে পরিষ্কার বিমানবন্দর" হিসেবে মনোনীত করা হয়েছে। "নির্বাচিত। পুরস্কার বিতরণী অনুষ্ঠানে, ইজিএ ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরের সিইও কাদরি সামসুনলুকে পুরস্কার প্রদান করা হয়।
İGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কাউন্সিল - গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্বীকৃতির সুযোগের মধ্যে 12 মাসের মধ্যে লেভেল 3-এ পৌঁছে তার গ্রাহক সন্তুষ্টি-ভিত্তিক পরিষেবা পদ্ধতিতে আরেকটি মাইলফলক রেখে গেছে।
ইজিএ ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরের সিইও কাদরি সামসুনলু, যিনি শীর্ষ সম্মেলনের সুযোগের মধ্যে আয়োজিত "একটি গ্রাহক-ভিত্তিক সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠার জন্য নেতৃত্বের প্রয়োজন" শীর্ষক প্যানেলে একজন বক্তা ছিলেন, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কী এই প্রশ্নের "ক্ষমতা" প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য বিমানবন্দরের যে ফ্যাক্টর থাকা উচিত।
যাত্রী সন্তুষ্টির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি হল ক্ষমতার পর্যাপ্ততা, স্যামসুনলু বলেন, এই বিষয়ে İGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরের সুবিধা ছাড়াও; তিনি বলেন যে এটি যাত্রীদের সন্তুষ্টিতে এর খুচরো মিশ্রণ, বিশ্রামের এলাকা, খাদ্য ও পানীয়ের বৈচিত্র্য, সংস্কৃতি, শিল্প ও বিনোদনের সুযোগ যেমন বিমানবন্দর যাদুঘর এবং প্রদর্শনী এলাকাগুলির জন্য ধন্যবাদ।
সামসুনলু বলেন, “আমাদের লক্ষ্য হল; কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাক্রিডিটেশনের শীর্ষে পৌঁছানোর জন্য, অর্থাৎ 12ম স্তরে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, যেখানে আমরা 3 মাসের মধ্যে 5য় স্তরে উঠেছি। স্টেকহোল্ডার আছে এবং গ্লোবাল হাব আছে এমন বিমানবন্দরগুলিতে এটি অর্জন করা বেশ কঠিন হতে পারে, কিন্তু আমার পূর্ণ বিশ্বাস আছে যে আমরা এটি অর্জন করতে পারি। এই লক্ষ্যের দিকে দৃঢ় পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য, İGA হিসাবে, আমাদের অবশ্যই আমাদের পতাকাবাহী বিমান সংস্থা THY, DHMI এবং আমাদের সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের সাথে একসাথে কাজ করতে হবে। গ্রাহক অভিজ্ঞতার পরিপ্রেক্ষিতে শীর্ষের জন্য লক্ষ্য করার সময়; "আমাদের প্রধান প্রেরণা হল আমাদের যাত্রীদের 'মূল্যবান' বোধ করা।"
ACI এয়ারপোর্ট সার্ভিস কোয়ালিটি (ASQ) সমীক্ষায় যাত্রীদের সন্তুষ্টির স্কোরের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন বিভাগে বিমানবন্দরকে পুরস্কৃত করে, যা তাদের ভ্রমণের সময় যাত্রীদের সাথে সাক্ষাৎকারের উপর ভিত্তি করে একটি বিশ্বব্যাপী গবেষণা সমীক্ষা।
ASQ প্রোগ্রামের সুযোগের মধ্যে বিশ্বব্যাপী 465 হাজার লোকের সাথে পরিচালিত সমীক্ষায়, বিমানবন্দর ব্যবহারকারী যাত্রীদের চেক-ইন, নেভিগেশনের সহজতা, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, কেনাকাটা এবং খাবার খাওয়ার মতো বিষয়গুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল।
ACI কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স গ্লোবাল সামিট, গ্রাহক এবং কর্মচারীদের অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বিশ্বের অন্যতম প্রধান বিমানবন্দর ইভেন্ট, শিল্পের নেতা এবং সিইওদের কাছ থেকে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং বিমানবন্দরের অভিজ্ঞতার কৌশল সম্পর্কে শেখার অনন্য সুযোগ প্রদান করে।
500 টিরও বেশি সিনিয়র এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ, গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদার এবং প্রাসঙ্গিক বিজনেস এক্সিকিউটিভ ইভেন্টে অংশ নিচ্ছেন। ইভেন্টে, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা পণ্য, পরিষেবা এবং প্রযুক্তি আবিষ্কার করার সুযোগ দেয়, অংশগ্রহণকারীরা যাত্রীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তাদের সমাধানগুলি প্রদর্শন করে।
📩 12/09/2023 10:41