গাজিয়াবাদ স্টেশন থেকে ছাড়ার সময়মতো সতর্কতা না পেয়ে ট্রেন মিস করা একটি পরিবারকে সাহায্য করেছে ভারতীয় রেলওয়ে। 85 ডলার ভোক্তা ফোরাম বলেছে যে সময়মত ঘোষণা না করা ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে দায়বদ্ধতা। "সেবার অভাব" স্ত্রী এবং দুই সন্তানের সাথে ভ্রমণকারী অনুভব প্রজাপতির অভিযোগের ভিত্তিতে এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে।
ছত্তিশগড় এক্সপ্রেস ঝাঁসির উদ্দেশ্যে ভোর ৩:২০ মিনিটে ছাড়ার অনেক আগেই পরিবারটি স্টেশনে পৌঁছে গিয়েছিল। প্রায় ৪০ মিনিট বিলম্বের কথা শুনে তারা ৩ নম্বর প্ল্যাটফর্মে চলে যায় এবং অপেক্ষা করতে শুরু করে। তবে, তারা অযোধ্যা এক্সপ্রেসকে ৪৫ মিনিটেরও বেশি সময় ধরে সেই প্ল্যাটফর্মে অলস থাকতে দেখে। তাদের আসল ট্রেনের কথা বলতে গেলে, আর কোনও ঘোষণা করা হয়নি।
যোগাযোগ বিভ্রাটের জন্য ভারতীয় রেলের সমালোচনা
প্রজাপতি স্টেশন মাস্টারকে ফোন করে দেখেন অফিসটি তালাবদ্ধ। তিনি ভোর ৫.২১ মিনিটে রেল কর্তৃপক্ষকে টুইট করেন কিন্তু কোনও সাড়া পাননি। সকাল ৬টার দিকে, পরিবার জানতে পারে যে ছত্তিশগড় এক্সপ্রেসটি ২ নম্বর প্ল্যাটফর্ম থেকে ছেড়ে গেছে এবং তারা ভুল প্ল্যাটফর্মে অপেক্ষা করছে।
শুনানির সময় ভারতীয় রেলওয়ে লিখিত ব্যাখ্যা দাখিল করতে ব্যর্থ হয়। তারা যুক্তি দেয় যে নীতি অনুসারে ট্রেনটি তিন ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়নি বলে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। তবে, ফোরাম বলেছে যোগাযোগের অভাব পরিবারের ক্ষতির কারণ বলে উল্লেখ করে তিনি এই অজুহাত প্রত্যাখ্যান করেন। গাজিয়াবাদ স্টেশন এবং উত্তর রেলওয়ে কর্তৃপক্ষকে দায়ী করা হয়েছিল।
ভারতীয় রেলওয়ে আইনি এবং জনসাধারণের দায়বদ্ধতার মুখোমুখি
কমিশন দেখেছে যে উভয় পক্ষই পরিবারের অসুবিধা এবং দুর্দশার জন্য যৌথভাবে ক্ষতিপূরণ দিয়েছে। $৮৫ ক্ষতিপূরণ অর্থ প্রদানের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এই মামলাটি সঠিক রিয়েল-টাইম তথ্য এবং কর্মীদের জবাবদিহিতার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরেছে। ভ্রমণকারীরা এই ধরনের আপডেটের উপর নির্ভর করে, বিশেষ করে প্রথম দিকে বা বিলম্বের সময়।
এই সিদ্ধান্তটি যাত্রী পরিষেবা উন্নত করার জন্য ভারতীয় রেলের উপর ক্রমবর্ধমান নিয়ন্ত্রক চাপকে তুলে ধরে। আরও ভাল সমন্বয় এবং স্পষ্ট ঘোষণা একই ধরণের ঘটনা রোধ করতে সাহায্য করতে পারে। এটি ভারতীয় রেলের ভবিষ্যতের কার্যক্রমে যাত্রীদের তথ্য এবং পরিষেবার মানের উপর আরও বেশি মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।
