পরিপূর্ণতা পথে

নিখুঁততার পথে: অটোকার, যিনি বাণিজ্যিক যানবাহনে প্রথম আইএসও 10002 শংসাপত্রযুক্ত পরিষেবা প্রতিষ্ঠা করেছিলেন, এটি তার গ্রাহকদের কাছ থেকে গবেষণা ও উন্নয়ন ও প্রকৌশল স্টাডিজের প্রতিক্রিয়া নির্দেশ করে। অটোকার এভাবে প্রস্তুতকারকের সন্তুষ্টির জন্য যানবাহন উত্পাদন করে।
ওটোকর তার প্রকল্পগুলিতে একটি নতুন যুক্ত করেছে যা তার বিক্রয়োত্তর পরিষেবার কৌশলগুলি বিকশিত করে এবং তার খাতগুলিতে পরিষেবার মানের স্তরকে বাড়িয়ে তোলে। Otokar পর-বিক্রয় সেবা ডিপার্টমেন্ট নভেম্বর xnumx't মধ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টি দলের ছাতার নিচে লাগলেন "আইএসও 2013 গ্রাহক সন্তুষ্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রকল্প" Otokar অনুমোদিত সেবা ডকুমেন্ট ছিল এলাকায় প্রথম তুরস্ক মধ্যে বাণিজ্যিক গাড়ির সেবা অনুমোদিত হয়। আইএসও এক্সএনইউএমএক্স গ্রাহক তৃপ্তি পরিচালন সিস্টেম প্রকল্পের মাধ্যমে, অটোকার লক্ষ্য করেছে ওটোকার অনুমোদিত পরিষেবাদির পরিষেবার মান বাড়ানো এবং ওটোকর ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টি বাড়ানো। কাজ ইস্তাম্বুলে আট অনুমোদিত সেবা কারেন্টের মধ্যে সম্পন্ন প্রথম ফল ইতিমধ্যে জড়ো করা শুরু করেছে এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য, তুরস্ক সব অনুমোদিত সেবা পয়েন্টে একই মান তৈরি করতে এবং উন্নয়নের গতি ত্বরান্বিত।
গ্রাহক গুরুত্ব
যদিও প্রকল্পটি, যা প্রাথমিক লক্ষ্য গ্রাহকের সন্তুষ্টি, কোনও পরিমাপযোগ্য উপাদান মূল্য বহন করে না, অটোকার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়াটি সর্বোত্তম বিশদে পর্যালোচনা করে এবং ইঞ্জিনিয়ারিং স্টাডিজ এবং গবেষণা ও ডি-তে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা এবং অবদান সরবরাহ করে ইস্তানবুল সমান্তরাল প্রকল্পের মত একটি মহানগরী প্রাপ্ত ফলাফল সব তুরস্ক ছড়িয়ে করা হবে এবং মূল্যায়ন করা হবে এবং চালের এখানে সংগ্রহ করা হয়।
তুরস্ক-এ 2006 10002 চর্চা, আইএসও গ্রাহক সন্তুষ্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং বিশেষ করে বাণিজ্যিক গাড়ির খাতের পরিপ্রেক্ষিতে স্বয়ংচালিত মান গ্রহণ শুরু যা নির্দেশ করে সিস্টেম বেশ কঠিন Otokar গ্রাহক সম্পর্ক ইউনিট ম্যানেজার Ergüder Gurel; "অটোকার আমাদের দেশের প্রথম অংশে স্বাক্ষর করার breakতিহ্য ভঙ্গ করেন নি। অটোকার অনুমোদিত পরিষেবাগুলি বাণিজ্যিক ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে আইএসও এক্সএনইউএমএক্স শংসাপত্র প্রাপ্ত প্রথম বাণিজ্যিক যানবাহন পরিষেবা হয়ে উঠেছে। আমরা আমাদের প্রকল্পের সাথে এই সাফল্য অর্জন করতে গর্বিত। সিস্টেমে যার শর্তহীন গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রদান করা হয়, অনুমোদিত পরিষেবা এবং কারখানার পক্ষ থেকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া চূড়ান্ত করতে হবে। অটোকার হিসাবে, সিস্টেমের দ্বারা প্রয়োজনীয় মানকে প্রতিষ্ঠিত করার জন্য আমাদের প্রচেষ্টার প্রাথমিক লক্ষ্যটি ছিল আমাদের অনুমোদিত পরিষেবা পয়েন্টগুলিতে মানসিকতার পরিবর্তন শুরু করা। যখন আমরা এটি অর্জন করি তখন এটি নিশ্চিত করা সম্ভব যে ওয়্যারেন্টির আওতার বাইরে চলে যাওয়া গাড়িগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির সাথে অটোকার অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া অব্যাহত রাখে। আমরা বিশ্বাস করি যে গ্রাহকের কাছে যাওয়ার সাথে সাথে আমাদের ব্যবহারকারীরা এটি উপলব্ধি করার সাথে সাথে আমাদের অনুমোদিত পরিষেবাদির চাহিদা বাড়বে। সংক্ষেপে, আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য গ্রাহকদের সামনে আমাদের অনুমোদিত পরিষেবাদি পুনরায় নিশ্চিতকরণে অবদান রাখাই। Gurel; "অটোকার হিসাবে, আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা আমাদের ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়িয়ে তুলব এবং আমাদের ব্র্যান্ডের উপলব্ধি আরও জোরদার করব আমাদের গ্রাহকদের প্রত্যাশা যে তারা প্রতিটি পরিষেবার পয়েন্টে তারা প্রাপ্ত পরিষেবার মানের এবং আমাদের গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানোর প্রত্যাশার জন্য।"
শক্ত ব্র্যান্ড পার্সপশন
ওটোকার বিক্রয় পরিষেবা গ্রুপের ইউনিট ম্যানেজারের পরে ওউজ ডু রুক মনে করিয়ে দিয়েছিলেন যে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং পরিষেবাগুলির গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রক্রিয়া উন্নত করতে প্রকল্পটি প্রথম ইস্তাম্বুলে বাস্তবায়িত হয়েছিল। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি সচেতনতা বোধ করার চেষ্টা করেছি। তারপরে গ্রাহকের কাছে এই সচেতনতা প্রতিবিম্বিত করতে আমরা এই পরিষেবাগুলি নিরীক্ষণ করতে আমাদের পরিষেবাগুলি নিলাম যে, তারা সেবা পরিমাপ তারা মানদণ্ড মূল্যায়ন Doruk অধীনে নিদিষ্ট অনুযায়ী অভিপ্রেত NOK গর্ভিনী আসছে, 100 তুরস্ক জুড়ে এই প্রকল্পের আগামী বছরের জড়ো করা ফল Otokar ব্যাপারী ছড়িয়ে পড়তে থাকে এছাড়াও স্পর্শ তারা কাজ চলতে থাকবে।
অটোকার কাস্টমার রিলেশনশিট ইউনিটের ম্যানেজার আরজিডার গারেল এবং সেলস সার্ভিসেস গ্রুপের পরে ইউনিট ম্যানেজার ওউজ ডরুক গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিয়ে এ কাজটি পরবর্তী স্তরে নিয়ে গেছে। এখন, ফলাফলের দিকে নজর দিন ...