Tamgacı, MOTAŞ মালত্য যাত্রীদের 60 শতাংশ বহন করে: বিভিন্ন বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণের সময় ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞ প্রশিক্ষকদের দ্বারা MOTAŞ কর্মীদের সেমিনার দেওয়া হয়।
মালটিয়া মেট্রোপলিটন মিউনিসিপ্যালিটি কনফারেন্স হলে MOTAŞ আয়োজিত সেমিনারে 'গ্রাহকের অনুরোধ এবং অভিযোগ' বিষয় নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল। একজন বেসরকারি নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞের দেওয়া সেমিনারটি দুই শিফটে অনুষ্ঠিত হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে, MOTAŞ গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক করার জন্য প্রতিষ্ঠানের সমস্ত ক্ষেত্রে গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য দেওয়া প্রশিক্ষণগুলিতে গ্রাহকের চাহিদা এবং অভিযোগের সমাধান করেছে। প্রতিষ্ঠানে পৌঁছানো অভিযোগগুলি তাদের আগমনের চ্যানেলগুলির মাধ্যমে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছিল, এবং এটি মনে করিয়ে দেওয়া হয়েছিল যে অভিযোগের বিশ্লেষণের ফলে অভিযোগকারীদের সঠিক এবং উপযুক্ত উত্তর দেওয়া উচিত।
Tamgacı: "মালটিয়ার যাত্রীদের 60% MOTAŞ দ্বারা বহন করা হয়"
সমস্ত MOTAŞ কর্মচারীরা যে প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেছিল তার মূল্যায়ন করে, MOTAŞ জেনারেল ম্যানেজার Enver Sedat Tamgacı বলেছেন: “1903 সালে হেনরি ফোর্ড ফোর্ড মোটর কোম্পানি প্রতিষ্ঠা করার আগে, তিনি লোকদের জিজ্ঞাসা করেছিলেন, "আপনি কী চান?" লোকেরা উত্তর দেয়, "আমরা এমন ঘোড়া চাই যা দ্রুত দৌড়ায়।" হেনরি ফোর্ডের সাফল্যের রহস্য, যিনি মানুষের দৃষ্টিভঙ্গিকে 'আমরা দ্রুত এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় যেতে চাই' বলে বুঝতেন, এই বোঝার মধ্যে নিহিত। বিশ্বখ্যাত অটোমোবাইল কারখানা স্থাপনে সহায়ক ভূমিকা পালনকারী জনগণের দাবি ছিল।
আমাদের প্রতিষ্ঠানের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আমরা গ্রাহকের দাবি এবং অভিযোগগুলিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ এজেন্ডা আইটেম হিসাবে বিবেচনা করি। এই দাবিগুলি আমাদের সিদ্ধান্তগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে। অন্য কথায়, প্রেরিত প্রতিটি অভিযোগ এবং জমা দেওয়া প্রতিটি অনুরোধ আমাদের কাছে মূল্যবান।
আজকের বিশ্বে যেখানে গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশা ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, আমাদের প্রতিষ্ঠানের প্রতি আমাদের জনগণের আস্থা ও সন্তুষ্টি দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। আমরা এটা কিভাবে বুঝতে পারি? অবশ্যই, আমরা বুঝতে পারি যে মালত্য পাবলিক ট্রান্সপোর্টে আমাদের একটি বড় অংশ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদিও পাবলিক ট্রান্সপোর্টে অন্যান্য পৌরসভার শেয়ার প্রায় 30%, মালত্যায় MOTAŞ এর প্রায় 60% শেয়ার রয়েছে। আবার, আমরা যদি সমস্ত অনুরোধের জবাব দিতে পারি, আমি মনে করি আমরা এই শতাংশের উপরে থাকব। আমরা আমাদের উপায়ে লাইন, রুট এবং বাস অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি। অন্যথায়, আমাদের প্রতি আমাদের জনগণের আস্থা অনেক বেশি।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং আমাদের তৈরি করা বিশ্বাসের ভিত্তিতে আমরা যে বিশ্লেষণ করেছি তার মাধ্যমে আমরা এই দুর্দান্ত সাফল্য অর্জন করেছি। আমরা আমাদের পার্থক্য কৌশল এবং গ্রাহক-ভিত্তিক পদ্ধতির সাথে আমাদের পথে চলতে থাকব। "আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকের সন্তুষ্টি সর্বাধিক করা," তিনি বলেছিলেন।
বিবৃতিতে বলা হয়েছে যে প্রতিটি অভিযোগ এবং প্রতিটি চাহিদা যা সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয় এবং যথাসময়ে এবং জায়গায় উত্তর দেওয়া হয় তা প্রতিষ্ঠানের আস্থা অর্জন করবে এবং এটিও জোর দেওয়া হয়েছিল যে প্রতিটি অভিযোগ এবং গ্রাহকের দাবি যা উপেক্ষা করা হয় না তা ব্যবসাকে ত্বরান্বিত করবে। , খোলা দিগন্ত এবং কাজ নির্দেশ.
মন্তব্য প্রথম হতে