MOTAŞ গ্রাহক জরিপ: মালতা মালাটায় পাবলিক পরিবহন পরিচালনা করে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপের জন্য একটি জরিপ পরিচালনা করে।
মোতাজা জেনারেল ম্যানেজার এনভার সেদাত তামগাকি বলেছেন যে যাত্রীদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে এবং তাদের চাহিদাগুলি শিখতে এবং বিনিয়োগের নির্দেশনা এবং জনসাধারণের পরিবহন ক্ষেত্রে তারা যা পদক্ষেপ নেবে তা নির্দেশ করার জন্য তারা একটি জরিপ করেছে:
গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য আমাদের প্রতিষ্ঠানটি, প্রতি বছর এই জরিপটি শুরু করে যাতে গ্রাহক কী চায় এবং সেগুলি কী চায় এবং আমাদের সেবার সাথে তারা কতটা সন্তুষ্ট হয়।
একটি স্বাধীন প্রতিষ্ঠান দ্বারা পরিচালিত জরিপের সুযোগের মধ্যে, আমাদের গ্রাহকদের বাস এবং ট্রাম্বাস এবং ভ্রমণকারীদের স্টপে অপেক্ষা করে যাত্রীদের কাছে মোট 11 টি প্রশ্ন করা হয়েছে।
বিভিন্ন ক্ষেত্রে আমাদের কার্যক্রম সম্পর্কে জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া কী, আমাদের কোনও ঘাটতি আছে যা আমরা দেখতে পাচ্ছি না? গ্রাহক আমাদের সেবা প্রতিফলন স্তর কি? আমরা তাদের শেখা এবং প্রভাব এবং প্রতিক্রিয়া মাত্রা পরিমাপ না, আমরা মনে করি যে পদক্ষেপ গ্রহণ করা অসম্পূর্ণ। অতএব, আমরা জরিপের ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি স্তরের শিখতে পারব, আমরা চাহিদা অনুসারে প্রক্রিয়াগুলি সংশোধন করব এবং প্রয়োজনীয় গবেষণায় সর্বোচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি পৌঁছানোর চেষ্টা করবো।
Tamnci বলেন যে তারা 10 হাজার মানুষের উপর পরিচালনার জন্য পরিকল্পনা ছিল জরিপ জনসাধারণের সাথে ফলাফল ভাগ করে নেবে, এবং বলেন, "আমাদের গবেষণাটি আমরা সর্বোত্তম উপায়ে পরিষেবাটি বজায় রাখার জন্য চালিয়ে যাব" এবং তারা 2016 এ পরিচালিত জরিপের ফলাফল থেকে কিছু তথ্য ভাগ করে নিয়েছে:
"আমরা তুরস্ক যাত্রী সন্তুষ্টি গড় উপর আরো বেশি হল"
"পাবলিক পরিবহন তুরস্ক, যা জরিপ ফলাফল অনুযায়ী আমরা 62 ইন মধ্যে 2016% এর Turkstat সন্তুষ্টিকে মতে আমরা একটি স্তর আমরাও ধরে দেখেছি পৌঁছেছেন। জরিপের ফলে, এটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে যে 71% যাত্রী আমাদের পরিষেবাতে সন্তুষ্ট।
স্টপে অপেক্ষা করার সময়গুলি যদি পছন্দসই পর্যায়ে থাকে, তবে যাত্রীদের 68% "যথাযথ কেন উত্তর দেয়, ভ্রমণের সংখ্যা যথেষ্ট, যাত্রীদের 63%" ইতিবাচক ", বাসের আবাসন হার উপযুক্ত এবং যাত্রীদের 55%" উপযুক্ত "। তিনি জবাব দিলেন।
উত্তরদাতাদের মধ্যে 66% বলেছে যে স্টপগুলিতে বসার এবং অপেক্ষা করার জায়গা পর্যাপ্ত ছিল, 72% বলেছিল যে স্টপগুলিতে রাউটিং ও মার্কিং যথেষ্ট ছিল এবং 84% বলছে যে বাসগুলি নিরাপদ ছিল।
যাত্রীদের 82% বলেছে যে তারা গাড়ির পরিচ্ছন্নতা নিয়ে সন্তুষ্ট ছিল, যখন 83 তাদের কর্মীদের আচরণ এবং আচরণের সাথে সন্তুষ্ট ছিল এবং 81 বলেছিল তারা গ্রাহকের সাথে স্টাফ যোগাযোগের সাথে সন্তুষ্ট ছিল।
আমরা যখন জরিপের ফলাফলটি দেখি, তখন আমরা দেখি যে আমাদের কোম্পানির গড় সন্তুষ্টি 71%।
নতুন সময়ের মধ্যে, আমরা আমাদের পরিষেবা এলাকায় কিছু উদ্ভাবন তৈরি। আমরা যাত্রী তথ্য স্টপ এবং গাড়ির উভয় যথেষ্ট গবেষণা বাহিত। আমরা এই ইতিবাচক জরিপ প্রতিফলিত করা হবে আশা করি। 2016 বছর সময়, আমরা আমাদের যানবাহনগুলিতে পরিস্কার পরিস্কার কাজ করি এবং আমাদের যাত্রীদের স্বাস্থ্যকর যানবাহন দিয়ে বহন করি। এই জরিপ ইতিবাচক প্রতিফলিত হবে "।
এক বিবৃতিতে, মার্চ মাসে প্রকাশিত জরিপের ফলাফলে জনসাধারণের সাথে শেয়ার করা হবে।
মন্তব্য প্রথম হতে