EFQM ম্যানেজমেন্ট মডেলটির একটি বাহ্যিক মূল্যায়ন, যা মেন্ট্রো ইস্তাম্বুল একটি মানবমুখী এবং একই সাথে অ-নির্ভরশীল টেকসই ব্যবস্থাপনা বোঝার বিকাশের জন্য গৃহীত একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যার পরিচালনা এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আরও উন্নত করার লক্ষ্যে পরিচালিত হয়েছিল। মহাব্যবস্থাপক üzgür সয়া বলেছিলেন, "আমরা আমাদের সংস্থার প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য গৃহীত প্রতিটি পদক্ষেপকে সমর্থন করি।"
কর্পোরেট পরিপক্কতা এবং টেকসই কর্পোরেট সাফল্যের স্তর বাড়িয়ে পরিচালনা ও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আরও উন্নত করতে মেট্রো ইস্তাম্বুল ইএফকিউএম 2020 মডেলটি শুরু করেছিলেন। এই উদ্দেশ্য অনুসারে; ইউরোপীয় ফাউন্ডেশন ফর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (ইউরোপীয় ফাউন্ডেশন ফর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট - ইএফকিউএম) তুরস্ক কোয়ালিটি অ্যাসোসিয়েশনের (কাল) তুরস্কের প্রতিনিধি গঠিত একটি দল, তিনি মেট্রো ইস্তাম্বুলের বর্তমান অবস্থা সনাক্ত করার জন্য EFQM বহিরাগত মূল্যায়ন উপলব্ধি করেছিলেন।
4 দিনের মূল্যায়ন প্রক্রিয়া
মূল্যায়নের আগে আবেদনপত্রের নথি প্রস্তুতি, প্রশিক্ষণ এবং প্রস্তুতির প্রায় 2 মাস পরে মেট্রো ইস্তাম্বুল 4 দিনের মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি পেরিয়ে যায়। এই প্রসঙ্গে, সংস্থা পরিচালক এবং কর্মচারীদের জড়িত সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে বাহ্যিক মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি সফলভাবে শেষ হয়েছিল। মূল্যায়নের পরে, সমাপনী সভা এবং প্রস্তুত প্রতিবেদনের মূল্যায়ন করা হয়েছিল এবং আসন্ন সময়ে কী করবেন সে সম্পর্কে ধারণাগুলি বিনিময় করা হয়।
"আমরা এমন কর্মচারী চাই যারা উদ্যোগ নেয়, নির্দেশ নয়"
সমাপ্তি ও মূল্যায়ন সভায় অংশ নেওয়া মেট্রো ইস্তাম্বুলের জেনারেল ম্যানেজার এজগির সোয় মনে করিয়ে দিয়েছিলেন যে মেট্রো ইস্তাম্বুল একটি দীর্ঘ-প্রতিষ্ঠিত সংস্থা, যার 32 বছরের ইতিহাস রয়েছে এবং 5 হাজারেরও বেশি কর্মচারী রয়েছে। তারা সংস্থায় নতুনত্ব যোগ করে গুণমান বাড়ানোর লক্ষ্যে এই কথা ব্যক্ত করে Özgür Soy বলেছিলেন, “আমরা প্রথম পরিবর্তন করতে চাই তা হচ্ছে সংরক্ষণের সংস্কৃতি। দ্বিতীয়ত, যখন আমরা বিশ্বজুড়ে রেল সিস্টেমগুলির দিকে তাকাই, আমরা দেখতে পাই এটি একটি খুব পুরুষ-অধ্যুষিত ক্ষেত্র, তবে আমরা এমন একটি পারিবারিক পরিবেশ তৈরি করতে শুরু করেছি যা নারীকে অগ্রাধিকার দেয় এবং যোগ্যতা এবং ক্যারিয়ার বিকাশের অগ্রাধিকার দেয়। তৃতীয়ত, আমরা পারফরম্যান্স-ভিত্তিক পরিচালনকে খুব গুরুত্ব দিই। "আমাদের লক্ষ্য এমন একটি ব্যবস্থাপনার থেকে সরিয়ে নেওয়া যেখানে লোকেরা এমন কাঠামোর দিকে নির্দেশনা নিয়ে কাজ করে যেখানে সর্বস্তরের পরিষেবা মান রয়েছে, লোকেরা উদ্যোগ নিতে আরও আগ্রহী এবং দলবদ্ধভাবে সমর্থন করা হয়।"
"আমাদের লক্ষ্য বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হওয়া"
তারা কোম্পানির ব্যবসায়ের প্রসেস উন্নয়নের জন্য গৃহীত সকল পদক্ষেপকে সমর্থন করে বলে উল্লেখ করে, জেনারেল ম্যানেজার সয়া বলেছিলেন, “এই অর্থে আমরা ইএফকিউএম মডেলটিকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করি। আমরা বিশ্বাস করি যে মডেলটি আমাদেরকে আমাদের এবং আমাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি ভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্যায়নের অনুমতি দেবে। তুরস্কের শীর্ষস্থানীয় নগর রেল সিস্টেম অপারেটর একটি উচ্চ কার্যকারিতা সংস্থা হিসাবে যে আমাদের যাত্রাটি ইউরোপ এবং বিশ্বের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় সংস্থা, আমাদের যাত্রী প্রবেশের জন্য ইএফকিউএম মডেল নির্দেশে আমাদের কাজ চালিয়ে যাবে, আমরা লক্ষ্য করি সর্বদা সেরা মানের পরিষেবা সরবরাহ করা to আমাদের শিল্পে আমাদের অগ্রণী ভূমিকা বজায় রেখে আমরা ইস্তাম্বুলের বাসিন্দাদেরকে আমাদের পাবলিক কোম্পানির হাট দিয়ে পরিষেবা সরবরাহ করার পাশাপাশি সেই ক্ষেত্রগুলি সরবরাহ করা যা তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য রেখে বিভিন্ন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করবে ”।
"আমরা সচেতন যে লোকেরা অস্থায়ী এবং প্রতিষ্ঠানগুলি স্থায়ী"
EFQM মডেল দিয়ে সবার আগে; সংস্থার পরিবেশে সংস্থাটি বাহ্যিক পরিস্থিতি থেকে স্বতন্ত্রভাবে বেড়ে ওঠার লক্ষ্যে যাত্রীদের সন্তুষ্টি বজায় রাখার লক্ষ্য নিয়ে তারা উল্লেখ করে, Öজগার সোয় বলেছেন, “এছাড়াও; আমরা লক্ষ্য রেখেছি এবং কৌশলগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং পরিচালনা ব্যবস্থা পরিচালনা, একটি সাধারণ কর্পোরেট সংস্কৃতি এবং কার্যনির্বাহী নীতির ভিত্তি স্থাপন, যাত্রীদের সন্তুষ্টি, কর্মচারীর স্বাস্থ্য এবং পরিবেশগত প্রভাবগুলির জন্য প্রয়োজনীয় বেসিক শর্তগুলির গ্যারান্টি দেওয়া। আমরা সচেতন যে লোকেরা অস্থায়ী এবং প্রতিষ্ঠানগুলি স্থায়ী। সুতরাং, 50 বছর পরে, আমরা একটি টেকসই ব্যবস্থাপনার মডেল এবং একটি প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে চাই যেখানে এমনকি আমাদের পিতামহীরা যারা ইস্তাম্বুলের মেট্রোর লাইন ব্যবহার করেন তারাও তাদের ফল খেতে পারেন ”।
মন্তব্য প্রথম হতে