বিশ্বের সবচেয়ে উত্সাহী মেট্রো যাত্রীরা ইস্তাম্বুলে রয়েছে

ইস্তাম্বুল; নিউইয়র্ক, লন্ডন, প্যারিস এবং মস্কো সহ 25টি শহরের সাবওয়েগুলির মধ্যে, এটি 2021 সালে যাত্রা সন্তুষ্টিতে সর্বোচ্চ স্কোর পেয়েছে। আন্তর্জাতিক বেঞ্চমার্কিং গবেষণায় জানা গেছে যে ইস্তাম্বুলের বাসিন্দারা রেল ব্যবস্থা পছন্দ করে।

বিশ্ব শহরের মধ্যে আন্তর্জাতিক মেট্রো কোম্পানি তুলনামূলক সংস্থা COMET দ্বারা আয়োজিত '2021 গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা সমীক্ষা' সমাপ্ত হয়েছে। সমীক্ষা, যার মধ্যে 26টি দেশের 39টি শহরে পরিচালিত 42টি মেট্রো অপারেটর সদস্য, বিষয়বস্তু নির্ধারণ করেছে এবং COMET-এর লিঙ্ক ভাগ করেছে, 12 এপ্রিল থেকে 9 মে এর মধ্যে 25টি রেল সিস্টেম অপারেটরের মধ্যে ইন্টারনেটে চালানো হয়েছিল৷ সম্প্রতি ফলাফল ঘোষণা করা হয়। সমীক্ষার ফলস্বরূপ, মেট্রো ইস্তানবুল, ইস্তাম্বুল মেট্রোপলিটন মিউনিসিপ্যালিটি (IMM) এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান, 84 শতাংশের সন্তুষ্টির হারের সাথে সর্বোচ্চ স্কোর পেয়েছে।

গত 7 বছরের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টির হার

তুরস্কের বৃহত্তম শহুরে রেল অপারেটর মেট্রো ইস্তাম্বুলের জেনারেল ম্যানেজার ওজগুর সোয়ে বলেছেন যে ইস্তাম্বুল শুধুমাত্র পাতাল রেল নির্মাণ করে না, এটি একটি খুব ভাল পাতাল রেল অপারেটরও। মনে করিয়ে দিয়ে যে 2,5টি মেট্রো এবং একটি ট্রাম লাইন গত 1 বছরে খোলা হয়েছিল এবং অন্য একটি রেল ব্যবস্থা আংশিকভাবে চালু করা হয়েছিল, সোয়ে বলেন;

“আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য ইস্তাম্বুলে মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদান করা। COMET-এর এই বছরের জরিপে ইস্তাম্বুলের সর্বোচ্চ স্কোর হল আমরা যে মানের পরিষেবা প্রদান করি তার সেরা উদাহরণ৷ 2019 সাল পর্যন্ত এই সমীক্ষায় 66 থেকে 77 এর মধ্যে স্কোর পাওয়া গেলেও, এই বছর ইস্তাম্বুলের বাসিন্দাদের সন্তুষ্টি 84 পয়েন্টে পৌঁছেছে। আমরা দেখেছি যে ইস্তাম্বুলের লোকেরা আমাদের কাজ দেখে এবং প্রশংসা করে। এটা আমাদের জন্য অত্যন্ত গর্বের। মহামারী পরিস্থিতি সত্ত্বেও, আমরা কোন অজুহাত ছাড়াই যাত্রীদের সন্তুষ্টির জন্য বার বাড়াতে দিনরাত কাজ করেছি। আমরা যাত্রীদের দাবি শুনে দ্রুত ব্যবস্থা নিয়েছি। আমরা প্রত্যাশা পরিমাপ করার জন্য গ্রাহক এবং সন্তুষ্টি সমীক্ষা পরিচালনা করেছি। COMET দ্বারা প্রকাশিত প্রতিবেদনগুলি অনুসরণ করে, আমরা বিশ্বের পাতাল রেলগুলির অবস্থাও পর্যবেক্ষণ করি৷ আমরা আগামী বছরগুলিতে আমাদের সন্তুষ্টির হার 84 শতাংশ বৃদ্ধি করতে এবং আমাদের নেতৃত্ব বজায় রাখতে কাজ করব।"

ইস্তানবুল প্রথমবারের মতো শীর্ষে রয়েছে

মেট্রো ইস্তাম্বুল, যা 2014 সাল থেকে প্রতি বছর গবেষণায় অংশগ্রহণ করেছে, এটি এখন পর্যন্ত প্রাপ্ত সর্বোচ্চ সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছে, জরিপের ফলস্বরূপ 4 হাজার 44 জন ইস্তাম্বুল বাসিন্দা অংশগ্রহণ করেছে এবং বিশ্বের শহরগুলির মধ্যে সর্বোচ্চ স্কোর পেয়েছে। প্রথমবার. যাত্রী সন্তুষ্টি সমীক্ষায়, যা জুলাই এবং ডিসেম্বর 2020 এর মধ্যে একটি স্বাধীন অডিট কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল, 9টি নমুনা সহ, কোম্পানিটি 951 শতাংশ সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছে।

আরাম, নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে গবেষণা করা

ইংল্যান্ডে সদর দপ্তর, COMET নিয়মিতভাবে প্রতি বছর তার সদস্য মেট্রো ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার আয়োজন করে। সমস্ত সদস্য মেট্রোর যাত্রীদের কাছে; ব্যবহারযোগ্যতা, সহজলভ্যতা, ব্যবহারের সহজতা, ভ্রমণের সময় তথ্য, গ্রাহক পরিষেবা, ভিড়, ভ্রমণের আগে তথ্য, নির্ভরযোগ্যতা, আরাম এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে প্রশ্ন করা হয়। তারা যে পরিষেবাগুলি গ্রহণ করে তাতে তারা কতটা সন্তুষ্ট তা পরিমাপ করে৷ সদস্য সাবওয়েগুলির কাছে বিশ্বের সাবওয়েগুলির মধ্যে তাদের স্থান দেখতে এবং পরিমাপের মাধ্যমে তাদের উন্নয়ন ক্ষেত্রগুলি নির্ধারণ করার সুযোগ রয়েছে।