স্টার্টআপ এবং এসএমই-এর জন্য বিনামূল্যে লাইভ সাপোর্ট সিস্টেম

ডিজিটালাইজেশনের প্রসারের সাথে ভোক্তাদের অভ্যাসের পরিবর্তন ব্যবসা জগতের বিপণন কৌশলগুলিকে রূপ দিচ্ছে। যদিও 73% ভোক্তা ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের জন্য লাইভ সাপোর্ট লাইন পছন্দ করেন, ব্যবসাগুলি যেগুলি ঐতিহ্যগত যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে পিছনে ফেলে দেয়, ডিজিটাল দৃশ্যমানতা অর্জন করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে লাইভ সাপোর্ট সিস্টেমগুলির সাথে 7/24 নিজেদের উপলব্ধ করে।

দিনে দিনে ডিজিটালাইজেশনের বিস্তারের সাথে সাথে, ভোক্তাদের আচরণের দ্রুত রূপান্তর ব্যবসায়িক বিশ্বের বিপণন কৌশলগুলিকে আকার দেয়। যদিও অনেক ভোক্তা ব্যবসার ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তাদের চাহিদা পূরণ করে, তারা এখন ব্র্যান্ডের সাথে তাদের যোগাযোগের ক্ষেত্রে ফোন বা ই-মেইলের পরিবর্তে লাইভ সাপোর্ট লাইন পছন্দ করে। এই বিষয়ে Invesp-এর গবেষণা দেখায় যে শুধুমাত্র 51% গ্রাহক ই-মেইল ব্যবহার করেন এবং 44% ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে ফোন ব্যবহার করেন, যখন 73% এখন লাইভ চ্যাট লাইন পছন্দ করেন। লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে 38% গ্রাহকরা সফলভাবে যোগাযোগ করলে একটি পণ্য ক্রয় করে, কোম্পানিগুলি লাইভ সমর্থনের সাথে তাদের অর্ডার মান 43% বৃদ্ধি করে।

স্থানীয় লাইভ সাপোর্ট সিস্টেম এবং কমিউনিকেশন সলিউশন সুপসিসের প্রতিষ্ঠাতা এনেস ডুর, যা তাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যবসার যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একক অ্যাপ্লিকেশনে সংগ্রহ করে, এই শব্দগুলির সাথে সমস্যাটির মূল্যায়ন করেছেন: “ডিজিটালাইজেশন ঐতিহ্যগত বিপণন কৌশলগুলিকে পরিবর্তন করে। কোম্পানিগুলি এখন বিজ্ঞাপনের পদ্ধতি ব্যবহার না করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে সাইট ট্র্যাফিক এবং ডিজিটাল দৃশ্যমানতা বাড়ানোর লক্ষ্য রাখে। আমরা স্বয়ংক্রিয় ভাষা অনুবাদ বৈশিষ্ট্য সহ আমাদের বিনামূল্যে 7/24 অনলাইন সহায়তা সিস্টেমের সাথে একই সাথে দেশীয় এবং বৈশ্বিক উভয় গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে SME এবং স্টার্টআপগুলিকে সক্ষম করি।"

নেক্সট জেনারেশন মার্কেটিং চ্যানেল: লাইভ সাপোর্ট লাইন

লাইভ সাপোর্ট সিস্টেম ব্যবসাগুলিকে অর্থ এবং সময় বাঁচানোর অনুমতি দেয় উল্লেখ করে, সুপসিসের প্রতিষ্ঠাতা এনেস দুর বলেন, “ডিজিটাইজেশনের বিস্তারের সাথে সাথে, ই-কমার্সে নিযুক্ত ব্যবসার সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে এবং সামনে একটি বিস্তৃত বর্ণালী তৈরি হচ্ছে। ভোক্তাদের এজন্য ডিজিটালভাবে দৃশ্যমান হওয়া এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ। লাইভ সাপোর্ট সিস্টেম, এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরিকাঠামোর সাথে, কাজের সময়ের বাইরে কাজ করে চলেছে, গ্রাহকদের 7/24 যোগাযোগ করতে এবং অপেক্ষার সময়গুলি শেষ করার অনুমতি দেয়। ব্যবসাগুলো কম কর্মী নিয়ে ভুল করার হার কমিয়ে আনছে।”

লাইভ সাপোর্ট সিস্টেমে বহুমুখী ইন্টিগ্রেশন বিপ্লব

কিছু ভোক্তা এখনও বিভিন্ন যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে বলে আন্ডারলাইন করে, এনেস দুর বলেন, “যেহেতু প্রযুক্তি আমাদের দৈনন্দিন জীবনের একটি অংশ হয়ে উঠেছে, ভোক্তারা এই ক্ষেত্রের সমস্ত উদ্ভাবনকে তাদের অভিজ্ঞতায় অনুশীলনে পরিণত করতে চায়, কিন্তু তাদের মধ্যে কেউ কেউ এখনও অনুগত থাকে বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল। এই মুহুর্তে, সুপসিস হিসাবে, আমরা স্টার্টআপ এবং এসএমইকে একটি বহুমুখী সিস্টেম অফার করি, ভয়েস বা ভিডিও কল, টিকিট, এসএমএস, ই-মেইল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশন। এইভাবে, ব্যবসাগুলি সর্বদা যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে এবং কম সহায়তা কর্মীদের প্রয়োজন হয়। আমাদের অ্যাপ্লিকেশনে আমাদের কর্মীদের রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্য সহ, আমরা এমন সমাধান তৈরি করতে পারি যা তাদের উত্পাদনশীলতা বাড়িয়ে তুলবে।"

গার্হস্থ্য এবং বিনামূল্যে লাইভ সমর্থন ব্যবস্থা বিশ্বব্যাপী উন্মুক্ত

লাইভ সাপোর্ট সিস্টেমগুলি অনেক সেক্টর এবং ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে ব্যবহার করা যেতে পারে উল্লেখ করে, সুপসিসের প্রতিষ্ঠাতা এনেস দুর বলেন, “আমাদের সিস্টেম ই-কমার্স, আমদানি এবং রপ্তানির মতো বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিভিন্ন ক্ষেত্রে আবেদন করে। আমরা আমাদের গার্হস্থ্য অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ব্যবসাগুলিকে বিনামূল্যে সহায়তা প্রদান করি, যা আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং যোগাযোগ সমস্যা দূর করার ভিত্তিতে তৈরি করেছি। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং বিপণন কৌশলগুলিতে অনলাইন যোগাযোগ ব্যবস্থার গুরুত্ব ভবিষ্যতে বাড়তে থাকবে এই সচেতনতার সাথে, আমরা বিশ্বব্যাপী, বিশেষ করে আমাদের দেশের জন্য উন্মুক্ত করার লক্ষ্য রাখি।"