ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর বিশ্বের অন্যতম স্মার্ট বিমানবন্দরে রূপান্তরিত হয়েছে

স্মার্ট বিমানবন্দর ধারণার সাথে তৈরি করা অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য ধন্যবাদ, সংযোগ কেন্দ্রটি ভ্রমণের আগে তার যাত্রীদের জানাতে শুরু করবে, এবং উন্নত ডিজিটালাইজড পরিদর্শক অভিজ্ঞতার জন্য ধন্যবাদ তাদের ভ্রমণের প্রতিটি ধাপে তাদের সাথে থাকবে এবং উপযোগী বিভিন্ন পরিষেবা বিকল্প অফার করবে। প্রতিটি প্রয়োজন

এর দর্শকদের ভ্রমণের অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করার সময়, ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরের লক্ষ্য হল ডিজিটাল এবং শারীরিক চ্যানেলের অভিজ্ঞতা পৃথকভাবে পরিচালনা করা, বিমানবন্দরে আগমন থেকে ফ্লাইট পর্যন্ত, এবং এই দিকের প্রথম বিমানবন্দর হওয়ার বৈশিষ্ট্য বজায় রাখা। একটি নতুন পন্থা নিয়ে এসে, ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর তার যাত্রী-ভিত্তিক পদ্ধতির মুকুট দিয়েছে রিয়েল-টাইম ডেটা অ্যানালিটিক্স, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা এবং SAS, উন্নত বিশ্লেষণে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় এবং পার্টনার রিপাবলিক, গ্রাহক অভিজ্ঞতা অধ্যয়নের একজন অভিজ্ঞ ব্যবসায়িক অংশীদার দ্বারা প্রদত্ত বিপণন প্রযুক্তির সাথে।

বছরে 60 মিলিয়নেরও বেশি অতিথিদের হোস্ট করে, IGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর শারীরিক মিথস্ক্রিয়া ক্যাপচার এবং সমাধানের একটি সমৃদ্ধ সেটের সাথে অনলাইন মিথস্ক্রিয়াকে একীভূত করে প্রযুক্তি-কেন্দ্রিক যাত্রী অভিজ্ঞতা তৈরির লক্ষ্যে একটি নতুন প্রকল্প চালু করছে। বিমানবন্দরে পৌঁছানোর আগে যাত্রীদের চাহিদা শুরু হয়, ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরটি ইস্তাম্বুল বিমানবন্দর মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের কেন্দ্রে আকৃতি পাবে, এসএএস এবং পার্টনার রিপাবলিক দ্বারা পরিচালিত ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা প্রকল্পের সাথে, এটি তাদের যাত্রীদের চাহিদা বিশ্লেষণ করবে। বিমানবন্দরে পৌঁছান এবং একটি ভ্রমণ অভিজ্ঞতা অফার করুন যা তাদের সাথে ফ্লাইট গেটে যাবে।

একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং আনন্দদায়ক ভ্রমণ অভিজ্ঞতার জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তিকে কেন্দ্র করে এমন সমাধানগুলি SAS-এর বড় ডেটা এবং উন্নত বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্মগুলিতে একত্রিত করা হবে, যা তাদের ভ্রমণের আগে অতিথিদের সাথে পরিচিত হতে, ভ্রমণ উদ্বেগ কমাতে এবং বিমানবন্দর থেকে প্রতিটি টাচপয়েন্টের জন্য সমাধান তৈরি করতে দেয়। ফ্লাইটে উদাহরণস্বরূপ, অতিথিদের তারা যে পরিষেবাগুলি থেকে উপকৃত হতে পারে সে সম্পর্কে গাইড করা, রুট/সময় পরিকল্পনার পরামর্শ দেওয়া, অতিথিদের অভ্যাসের জন্য উপযুক্ত আকর্ষণীয় কেনাকাটার অফার দেওয়া এবং একটি স্মার্ট ট্র্যাভেল ফাংশন বাস্তবায়ন করা যা অতিথি ক্রিয়াকলাপের উপর ভিত্তি করে এই পরামর্শগুলি আপডেট করে ইস্তাম্বুলের লক্ষ্যগুলি বিমানবন্দর অর্জনের পরিকল্পনা।

এসএএস তুরস্ক এবং মধ্য এশিয়া অঞ্চলের ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার এমরে উল্টাভ, সহযোগিতার বিষয়ে নিম্নলিখিত বিবৃতিগুলি ব্যবহার করেছেন: “আজকের বিশ্বে, কোম্পানি এবং গ্রাহক উভয়ই তথ্যের বিশাল সমুদ্রে সাঁতার কাটছে৷ এই দিকে, ব্র্যান্ড এবং কোম্পানিগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করার জন্য তাদের লক্ষ্যে পৌঁছানোর চেষ্টা করছে। আমরা কোম্পানীর টেকসই দক্ষতা নিশ্চিত করতে এবং ভোক্তাদের তাদের অভিজ্ঞতার পরিধির মধ্যে সন্তুষ্ট ও খুশি হওয়ার জন্য ডেটা-চালিত ডিজিটাল রূপান্তরের গুরুত্বপূর্ণ গুরুত্বে বিশ্বাস করি। যারা তাদের গ্রাহকদের চাহিদা সবচেয়ে ভালোভাবে বোঝেন এবং তাদের সময়মত সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান অফার করেন তারা তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে থাকবেন। এই প্রকল্পের সাথে, যা SAS-এর ডেটা বিশ্লেষণ দক্ষতার সাথে পরিচালিত হবে, ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরটি কেবল ফ্লাইটের জন্য বিবেচিত একটি স্থান হবে না, তবে এটি একটি আকর্ষণ কেন্দ্রে পরিণত হবে যা বিশেষভাবে পছন্দ এবং উপভোগ করা হয়।"

Sinem Akgül Yılmaz, İGA মার্কেটিং এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক; “আমরা বিশ্বের বৃহত্তম বিমানবন্দর পরিচালনা করতে পেরে আনন্দিত, যা যাত্রীদের সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদান করে। এছাড়াও, আমাদের বিমানবন্দর তার যাত্রীদের যে পরিষেবাগুলি প্রদান করে তার জন্য আমাদের অনেক পুরষ্কার এবং শংসাপত্রের মুকুট পরার সুযোগ ছিল। 2021 সালে ACI এয়ারপোর্ট অফ দ্য ইয়ার এবং ব্র্যান্ডন হল এক্সেলেন্স অ্যাওয়ার্ডের সাথে, আমরা এই বছর প্রক্রিয়াগুলি এবং অডিটগুলি সম্পূর্ণ করেছি এবং SkyTrax 5 স্টার বিমানবন্দর হয়েছি। গ্লোবাল CX অ্যাওয়ার্ডে, আমরা সার্বিকভাবে বিজয়ী এবং 3টি স্বর্ণ এবং 1টি ব্রোঞ্জ পুরস্কারের পাশাপাশি শিশু ও পরিবার-বান্ধব বিভাগে খুচরা ক্ষেত্রে সেরা ব্র্যান্ড মিক্সের জন্য বিমানবন্দর পুরস্কারের যোগ্য বলে বিবেচিত হয়েছিলাম। অবশ্যই, আমাদের পুরষ্কারগুলি এর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। আমি এখানে যে বিষয়টির উপর জোর দিতে চাই তা হল আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা-ভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি যা এই সাফল্যগুলির অন্তর্নিহিত। আমরা নিশ্চিত করি যে টার্মিনালে যাত্রীদের একটি আনন্দদায়ক ভ্রমণ অভিজ্ঞতা রয়েছে যা আমরা যাত্রীদের চাহিদা পর্যবেক্ষণ, শোনা এবং ফোকাস করার মাধ্যমে তৈরি করি। এটি করার সময়, আমরা এমন সমাধান তৈরি করি যা ডিজিটাল প্রযুক্তিকে কেন্দ্র করে। আমরা জানি যে যাত্রীরা বিমানবন্দরে পৌঁছানোর আগেই তাদের চাহিদা শুরু হয়, এবং আমরা একটি স্মার্ট ভ্রমণ অভিজ্ঞতা উপলব্ধি করার পরিকল্পনা করি যা অতিথিরা বিমানবন্দরে পৌঁছানোর আগে তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি বুঝতে পারবে, তাদের জন্য তারা যা করতে চায় তা করার জন্য পরামর্শ দেবে। টার্মিনালে করুন, এবং অতিথিদের কর্মের উপর নির্ভর করে এই পরামর্শগুলি আপডেট করুন এবং ফ্লাইট গেটে তাদের সাথে যান। এই যাত্রায়, আমরা এসএএস-এর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং বিশ্লেষণ ক্ষমতা ব্যবহার করে আমাদের যাত্রীদের আগামী সময়ের মধ্যে নতুন মিথস্ক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতার সাথে একত্রিত করার প্রস্তুতি নিচ্ছি।”

পার্টনার রিপাবলিকের জেনারেল ম্যানেজার মেহমেত মেতিন এই বিষয়ে একটি বিবৃতি দিয়েছেন: “পার্টনার রিপাবলিক হিসেবে আমরা দীর্ঘদিন ধরে এসএএস-এর ব্যবসায়িক অংশীদার হিসেবে গুরুত্বপূর্ণ প্রকল্প হাতে নিয়েছি এবং আমরা এমন প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছি যা অনেক সেক্টরের জন্য মূল্য তৈরি করে। আমরা IGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরের প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে সঠিক সমাধান প্রদান করতে পেরে খুব খুশি। এই প্রেক্ষাপটে, আমরা İGA ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরকে রিয়েল-টাইম ডেটা অ্যানালিটিক্স, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা এবং বিপণন প্রযুক্তি দিয়ে সজ্জিত করে মান তৈরি করা চালিয়ে যাচ্ছি।”