কোনিয়া মেট্রোপলিটন মিউনিসিপ্যালিটি ইন্টারসিটি বাস টার্মিনাল তুরস্কের একমাত্র বাস স্টেশন হয়ে উঠেছে যেটি তুর্কি স্ট্যান্ডার্ড ইনস্টিটিউট থেকে "গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম" এবং "গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম" উভয় শংসাপত্র পেয়েছে।
কোনিয়া মেট্রোপলিটন মিউনিসিপ্যালিটি ইন্টারসিটি বাস টার্মিনাল তুরস্কে "গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম" এবং "গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম" উভয় দস্তাবেজ পাওয়ার মাধ্যমে নতুন ভিত্তি তৈরি করেছে।
কোনিয়া ইন্টারসিটি বাস টার্মিনালের কর্মীরা, যারা তুর্কি স্ট্যান্ডার্ড ইনস্টিটিউটের প্রশিক্ষণে অংশ নিয়েছিল, তারা সফলভাবে TS EN ISO 9001:2015 কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং TS EN ISO 10002:2018 গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম প্রশিক্ষণে উত্তীর্ণ হয়েছে।
TS EN ISO 9001:2015 কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রশিক্ষণে; "পরিধি, প্রক্রিয়া, গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার নীতি", "কর্তব্য, কর্তৃপক্ষ এবং দায়িত্ব", "ঝুঁকি এবং সুযোগের সনাক্তকরণ", "গুণমানের উদ্দেশ্য এবং এগুলি অর্জনের পরিকল্পনা", "পরিবর্তনের পরিকল্পনা", "সম্পদ", "দক্ষতা" ”, “সচেতনতা””, “যোগাযোগ”, “নথিভুক্ত তথ্য”, “পরিষেবার শর্তাবলী”, “আউটসোর্সড প্রসেস”, “অনুপযুক্ত আউটপুট নিয়ন্ত্রণ”, “মনিটরিং, পরিমাপ, বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন”, “অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা”, “ ম্যানেজমেন্ট রিভিউ "পাসিং" এবং "কন্টিনিউয়াস ইম্প্রুভমেন্ট" প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
TS EN ISO 10002:2018 গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম প্রশিক্ষণে; “স্বচ্ছতা”, “অভিগম্যতা”, “প্রতিক্রিয়াশীলতা”, “নিরপেক্ষতা”, “তথ্যের সততা”, “গোপনীয়তা”, “পরিষেবা ভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি”, “জবাবদিহিতা”, “উন্নতি”, “দক্ষতা”, “সময়ানুবর্তিতা”, “যোগাযোগ” , "অভিযোগ গ্রহণ, অনুসরণ, মূল্যায়ন, প্রতিক্রিয়া, বন্ধ এবং ক্রমাগত উন্নতি" প্রদান করা হয়েছিল।
কোনিয়া মেট্রোপলিটন মিউনিসিপ্যালিটি ইন্টারসিটি বাস টার্মিনাল এর পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য ইন-সার্ভিস ট্রেনিং চালিয়ে যাবে।
মন্তব্য প্রথম হতে