LinkedIn এর একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 73% বিক্রয় দল প্রযুক্তি ব্যবহার করে আরও ডিল বন্ধ করতে। এই পরিসংখ্যানটি একাই দেখায় যে এই গ্যাজেটগুলি যে কোনও বিক্রয় রসের জন্য কতটা সুস্বাদু। বাধা, তবে, সঠিক ধরনের যানবাহন বেছে নেওয়ার মধ্যে রয়েছে।
একটি বিক্রয় দলের চাহিদা এক থেকে পরবর্তীতে পরিবর্তিত হতে পারে। অতএব, টুলিং প্রয়োজনীয়তা – ঠিক যেমন বিক্রয় কোর্স যেমন - এটি বেশ ভিন্ন হতে পারে। যাইহোক, নিম্নলিখিত ধরণের সরঞ্জামগুলি অবশ্যই বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একটি জায়গা খুঁজে পেতে পারে, যদি না সবগুলি, বিক্রয় দল।
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার (CRM)
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার (CRM) হল সেরা পরিচিত বিভাগের টুলগুলির মধ্যে একটি যা বিক্রয় কোর্স আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করার পরামর্শ দেয়। এটি এমন সরঞ্জামগুলি অফার করে যা আপনার দলকে গ্রাহক এবং সম্ভাব্য গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং প্রবাহিত করতে সহায়তা করে৷
সেলসফোর্সের গবেষণায় দেখা গেছে যে সিআরএমগুলি করতে পারে:
- বিক্রয় 29% পর্যন্ত বৃদ্ধি করুন
- 39% দ্বারা উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি
- 32% পর্যন্ত অনুমান উন্নত করুন
আপনার প্রক্রিয়ার মধ্যে একটি CRM অন্তর্ভুক্ত করা আপনার দলকে নেতৃত্বের মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে এবং উন্নতি করতে সাহায্য করতে পারে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি তখন আপনার ক্রিয়াকলাপের জন্য সমর্থনে পরিণত হতে পারে।
উৎপাদনশীলতা সফটওয়্যার
উত্পাদনশীলতা সরঞ্জামগুলি উত্পাদনশীলতা এবং সময় ব্যবস্থাপনা বাড়াতে সহায়তা করতে পারে। সংজ্ঞা অনুসারে, সরঞ্জামগুলি সাধারণত একটি বিদ্যমান প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং আউটপুট সর্বাধিক করার জন্য তৈরি করা হয়। বিক্রয় উত্পাদনশীলতা সরঞ্জামগুলির আপনার দলকে সাহায্য করার অতিরিক্ত সুবিধা রয়েছে:
- ডকুমেন্ট স্টোরেজ এবং শেয়ারিং
- CRM ডেটা এন্ট্রি
- একটি সভা ডাক
- একটি প্রতিবেদন তৈরি করা হচ্ছে
- লেখার পর্দা
উপরের কাজগুলি অনেক মূল্যবান সময় নিতে পারে যা অন্যথায় আয় তৈরির কাজে ব্যবহার করা যেতে পারে। টাস্কড্রাইভ বলে যে এজেন্টরা তাদের উৎপাদনশীল সময়ের মাত্র এক তৃতীয়াংশ সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে ব্যয় করে।
প্রতিনিধিরা যখন বিক্রয় প্রক্রিয়ার গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলিতে মনোনিবেশ করতে মুক্ত থাকে তখন তাদের লক্ষ্য পূরণ এবং অতিক্রম করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
সেলস ইন্টেলিজেন্স সফটওয়্যার
লিড জেনারেশন পর্বের পরে, এটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সময়। এই দ্বিতীয় পর্যায়টি যেখানে কোর্স বলে যে বিক্রয় বুদ্ধিমত্তা সফ্টওয়্যার গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।
ন্যূনতম, এজেন্টদের একটি সম্ভাব্য যোগাযোগের তথ্য এবং কাজের শিরোনাম প্রয়োজন। যাইহোক, একটি অর্থপূর্ণ সংযোগ একটি আরো কংক্রিট ছবি প্রয়োজন.
সুতরাং, লিডের যোগাযোগের তথ্য বাদ দিয়ে, বিক্রয় দলগুলি ব্যবসায়িক লক্ষ্য, ক্রয়ের ইতিহাস এবং বর্তমান চুক্তির মতো আরও বিশদ তথ্য সহ একটি বাস্তব হত্যা করতে পারে। এটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ তৈরি করতে পারে এবং তাদের কাছে পৌঁছানোর সর্বোত্তম সময় এবং কী বিষয়ে কথা বলতে হবে তা সনাক্ত করা সহজ করে তোলে৷
গ্রাহক সাফল্যের সরঞ্জাম
কেউ কেউ যা বিশ্বাস করেন তার বিপরীতে, বিক্রয় প্রক্রিয়া সবসময় ক্রয়ের সাথে শেষ হয় না। বিক্রি করার সময়, পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতোই ভাল তা নিশ্চিত করার জন্য এজেন্টরাও দায়ী। অন্য কথায়, গ্রাহককে তার অর্থ প্রদান করা উচিত।
এখানেই গ্রাহক সাফল্যের সরঞ্জামগুলি খেলতে আসে। নির্দিষ্ট ডেটা, ইতিহাস এবং প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করার জন্য এই সরঞ্জামগুলি অপরিহার্য। এই বিস্তারিত বিবরণ গ্রাহক সন্তুষ্টি মাত্রা বাড়ানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক বেস হল সাইনপোস্টের ডেটার উপর ভিত্তি করে বিক্রয় দলের জন্য লিডের একটি সমৃদ্ধ উৎস। তাদের সাম্প্রতিক সমীক্ষা অনুসারে, 83% গ্রাহক একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতার পরে একটি ব্যবসার জন্য ড্রামিং করার জন্য উন্মুক্ত।
সামাজিক বিক্রির সরঞ্জাম
সেলস কোর্সগুলি বলে যে সোশ্যাল সেলিং টুলগুলি সেলস টিমগুলিকে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে সহায়তা করতে পারে। সরাসরি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা ঠিক কাজ করতে পারে।
সামাজিক বিক্রির সরঞ্জামগুলি আরও বিস্তৃত এবং ইচ্ছাকৃত। এজেন্টরা সম্ভাব্য গ্রাহকরা কি শেয়ার করছেন এবং তাদের সাথে কি ইন্টারঅ্যাক্ট করছেন তার উপর ফোকাস করতে পারেন। এর উপর ভিত্তি করে, দলটি তখন একের পর এক লিড সম্পর্ক ট্রিগার করতে তাদের বার্তা তৈরি করতে পারে।
স্বাভাবিকভাবেই, এটি সময় লাগবে। যে প্রতিনিধিরা এই রুটে যান তাদের অবিলম্বে চুক্তি বন্ধ করার সম্ভাবনা কম। তবুও পুরষ্কার চিত্তাকর্ষক চেয়ে বেশি। LinkedIn এর মতে, সামাজিক বিক্রয় ব্যবহার করে বিক্রয় দল তাদের কোটা পূরণ করার সম্ভাবনা 51% বেশি।
ইমেইল ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার
একজন বিক্রয় প্রতিনিধি প্রতিদিন গড়ে 36,2টি ইমেল পাঠায়। এটি দেখায় যে বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ইমেল কতটা বড় ভূমিকা পালন করে। এমনকি ইমেল কোর্স নেওয়ার পরেও, আপনার সমস্ত ইমেলের শীর্ষে থাকা কিছুটা চ্যালেঞ্জ হতে পারে। ইমেল ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার এজেন্টদের তাদের মাথা পানির উপরে রাখতে দেয়।
এই ধরনের সরঞ্জাম বিক্রয় পেশাদারদের সাহায্য করে:
- ইনবক্সগুলি সংগঠিত এবং পরিষ্কার করুন
- যখন একটি লিড একটি ইমেল খোলে বা একটি লিঙ্কে ক্লিক করে তখন ট্র্যাক করুন
- এটা স্বয়ংক্রিয় সম্ভাব্য গ্রাহক প্রবৃত্তির নির্দিষ্ট অংশ
- কম সময়ে আরও সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান
বাজারে অনেক ইমেল ম্যানেজমেন্ট টুলগুলি বেশিরভাগ ইমেল ক্লায়েন্টের সাথে সহজেই একত্রিত হয় এবং একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
বিক্রয় বিশ্লেষণ সরঞ্জাম
বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামগুলি একটি বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি এবং ভবিষ্যত কেমন হতে পারে তার একটি ধারণা প্রদান করে।
অন্তর্দৃষ্টিগুলিকে সহজ, হজমযোগ্য খণ্ডে বিভক্ত করা হয়েছে, যা প্রবণতাগুলি সনাক্ত করা সহজ করে তোলে৷ এর মানে হল যে আপনি খুব সহজেই কম পারফরম্যান্স প্রচারণা, এজেন্ট বা এমনকি পণ্যগুলিকে শুঁকে ফেলতে পারেন৷ এর পরে, এটি কেবল অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি এবং এগিয়ে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় খোঁজার বিষয়।
উদাহরণস্বরূপ, একটি কম পারফর্মিং প্রতিনিধির ক্ষেত্রে, রিকিং ফলাফলের পিছনে যুক্তি কী? একটি অত্যন্ত স্মরণীয় বিক্রয় কোর্স? অথবা আপনার পক্ষ থেকে অবাস্তব প্রত্যাশা?
দক্ষতার পাশাপাশি, আপনার দলকে তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য নির্দিষ্ট সরঞ্জামের প্রয়োজন। এই সাতটি টুল আপনার এজেন্টদের দৈনন্দিন কাজকর্মের জন্য ভালোভাবে কাজ করতে পারে।
মন্তব্য প্রথম হতে