গ্রাহকদের একটি অবিচলিত প্রবাহ, উচ্চ স্বীকৃতি এবং ব্র্যান্ডের চারপাশে একটি সম্প্রদায় - এইগুলি একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতির সাথে সঠিকভাবে কাজ করার প্রধান ফলাফল। ইমেজ থেকে ভিন্ন, এটি স্ক্র্যাচ থেকে তৈরি করা হয় না। একটি খ্যাতি তৈরি করতে, আপনার গ্রাহক, কর্মচারী, গ্রাহক বা ব্যবসায়িক অংশীদারদের কাছ থেকে পর্যালোচনার প্রয়োজন যারা পূর্বে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছেন। এবং যদি আগে, ইতিবাচক/নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি মুখের কথার মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়, এখন মতামত এবং মন্তব্যগুলি অনলাইন স্পেসে চলে গেছে এবং সাধারণ জনগণের কাছে উপলব্ধ হয়েছে৷
খ্যাতি ঘর সংস্থার প্রতিনিধিদের মতে , রিভিউকে বিক্রয়ের অন্যতম হাতিয়ার হিসাবে বিবেচনা না করাই ভালো। আপনাকে একটি বৃহত্তর স্কেলে সামগ্রিকভাবে সুনামের উপর কাজ করতে হবে: জনমত তৈরি করা, প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা এবং কোম্পানি এবং এর পণ্যগুলিতে বিশ্বাস করে এমন একটি বিশ্বস্ত দর্শক তৈরি করা।
পরিসংখ্যান আমাদের কি বলে?
আধুনিক ব্যবসায়িক বিশ্বের জন্য খ্যাতির গুরুত্ব নিম্নলিখিত পরিসংখ্যান দ্বারা চিত্রিত করা যেতে পারে:
- 81% গ্রাহক ইন্টারনেটে একটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধান করেন।
- সম্ভাব্য অংশীদারদের 88% অংশীদারিত্বের প্রস্তাব দেওয়ার আগে ব্র্যান্ড সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করে।
- সোশ্যাল মিডিয়ার বার্তাগুলি 78% ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে৷
- 71% ক্রেতা যারা সোশ্যাল মিডিয়ায় কোম্পানির সাথে ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া তাদের বন্ধু এবং আত্মীয়দের কাছে এটি সুপারিশ করে।
- 85% ভোক্তা ব্যক্তিগত সুপারিশের চেয়ে অনলাইন পর্যালোচনাগুলিকে বেশি বিশ্বাস করে।
খ্যাতি তৈরি করতে ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি হল SERM প্রযুক্তি, যার অর্থ অনুসন্ধান ফলাফলের সাথে কাজ করা। সার্চ ইঞ্জিন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের উদ্দেশ্য হল আপনি যখন ব্র্যান্ডেড কোয়েরি অনুসন্ধান করেন তখন সার্চের ফলাফলে কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক তথ্য উপস্থিত হয় তা নিশ্চিত করা।
SERM-এর হাউস অফ রেপুটেশনের কাজ আপনার কোম্পানির জন্য কী করবে?
এই টুলটি ব্র্যান্ড এবং পাবলিক ফিগারের জন্য "অবশ্যই" বিভাগে রয়েছে, কারণ প্রতিটি গ্রাহক এবং ভোক্তার নিজস্ব ভয়েস আছে। এবং তারা এটি ইন্টারনেটে ছেড়ে দিতে প্রস্তুত, যার ফলে কোম্পানি বা সেলিব্রিটির খ্যাতি প্রভাবিত হয়। এই ভয়েসটি আপনার সম্পর্কে কী বলে, আপনার পরিষেবা বা পণ্যটি খুব গুরুত্বপূর্ণ।
রেপুটেশন হাউস এজেন্সি এবং SERM সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, এটি করা সম্ভব:
- নিয়মিত গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং নতুনদের আকর্ষণ করা;
- গড় চেকের পরিমাণ বাড়ান;
- নতুন পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে শ্রোতাদের অবহিত করুন;
- ব্র্যান্ডের প্রতি আগ্রহ বাড়ান;
- বিক্রয় বৃদ্ধি প্রচার;
- বিক্রয় বাজার সম্প্রসারণ;
- একটি অনুগত সম্প্রদায় তৈরি করুন;
- সম্ভাব্য গ্রাহক এবং অংশীদারদের বিশ্বাস অর্জন করুন।
এছাড়াও, অনুসন্ধান ফলাফল এবং পর্যালোচনাগুলির সাথে কাজ করা রেপুটেশন হাউসকে ব্র্যান্ডেড প্রশ্নের সাথে কোম্পানির প্রচার করতে সহায়তা করে। আরো প্রায়ই নাম বলা হয়, দ্রুত মানুষ এটি অভ্যস্ত হয় এবং ইতিবাচকভাবে মনে রাখবেন. তদনুসারে, ব্যবহারকারী যদি এমন একটি কোম্পানির মুখোমুখি হয় যা তারা জানে না, তবে তারা এমন প্রতিযোগীর কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি থাকে যা তারা অন্তত কিছু জানে।
যদি আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশে একটি নেতিবাচক তথ্য পরিবেশ থাকে এবং আপনার প্রতিযোগীরা নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখছেন বা জেনেশুনে মিথ্যা তথ্য প্রকাশ করছেন, আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। প্রথম পৃষ্ঠাগুলি থেকে আপনার সম্পর্কে নেতিবাচক শব্দগুলি মুছে ফেলার এবং কিছু ক্ষেত্রে সেগুলি মুছে ফেলার জন্য আমাদের কাছে সমস্ত ক্ষমতা এবং সরঞ্জাম রয়েছে৷
SERM সরঞ্জামগুলির জন্য ধন্যবাদ, রেপুটেশন হাউসের দল পণ্য এবং পরিষেবাগুলির অবস্থানের সাথে সামঞ্জস্য করবে, তাদের একটি ইতিবাচক উপায়ে উপস্থাপন করবে এবং তাদের প্রতি দর্শকদের আস্থা বাড়াবে৷ আমরা গ্রাউন্ড আপ থেকে ব্র্যান্ড এবং পাবলিক ফিগারদের ইমেজ এবং খ্যাতি তৈরি করি, খ্যাতি ক্ষতির কারণে সৃষ্ট সমস্যার সমাধান করি এবং তাদের ইমেজ উন্নত বা সম্পূর্ণভাবে পুনর্নবীকরণ করতে সাহায্য করি।
SERM এ রেপুটেশন হাউস কিভাবে কাজ করে?
আমাদের সংস্থা 2010 সাল থেকে কাজ করছে। এই সমস্ত সময়ে তিনি 1.000 টিরও বেশি সফল প্রকল্পে কাজ করেছেন এবং তার ক্লায়েন্টদের মধ্যে রয়েছে Mercedes-Benz, CELA, Melvita এবং BORG-এর মতো ব্র্যান্ড৷ একটি ইতিবাচক গ্রাহক খ্যাতি তৈরি এবং পর্যালোচনার সাথে কাজ করার লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে, রেপুটেশন হাউস একটি ইতিবাচক স্বরে তথ্যপূর্ণ নোট, পর্যালোচনা এবং নিবন্ধ প্রকাশ করে।
ক্রিয়াকলাপের আরেকটি ক্ষেত্র হ'ল নির্ভরযোগ্য উত্স সম্পর্কে ওয়েবসাইট এবং ব্লগ তৈরি করা, পাশাপাশি কোনও ব্যক্তি বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে ইতিবাচক সামগ্রীতে ভরা সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি। পর্যালোচনা সহ ভুল বা পুরানো তথ্য মুছে ফেলার জন্য, রেপুটেশন হাউস নেতিবাচক পোস্টের লেখকদের সাথে কথা বলে এবং উপযুক্ত সংস্থার কাছে প্রেরণামূলক অভিযোগ পাঠায়। নিরপেক্ষ বা ইতিবাচক বার্তা, উল্লেখ এবং মন্তব্য প্রকাশ করে নেতিবাচক বিষয়বস্তু দমন করা হয়।
তাছাড়া, SERM-এ রেপুটেশন হাউসের কাজলক্ষ্য দর্শকদের বিশ্লেষণ এবং তাদের আচরণ এবং পছন্দগুলি বোঝার জন্য তাদের মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যগুলির সনাক্তকরণ প্রয়োজন। কোম্পানির কর্মীরা ওয়েবসাইট তৈরি এবং অপ্টিমাইজ করে, অভ্যন্তরীণ র্যাঙ্কিং করে এবং শব্দার্থিক মূলের সাথে কাজ করে।
দুটি মালিকানাধীন মোবাইল অ্যাপ, মাই রেপুটেশন এবং রেপুটেশন হাউসের রিলিজ ব্যবহারকারীদের এই ক্ষমতা দেয়:
- স্বাধীনভাবে অনলাইন খ্যাতি রেটিং গণনা করুন;
- তাদের রেটিং বৃদ্ধি এবং আরো গ্রাহকদের আকর্ষণ;
- বিভিন্ন ভৌগলিক অঞ্চলের সাথে কাজ করা;
- রিয়েল টাইমে এবং আরও অনেক কিছুতে অনলাইন রিভিউ দেখুন।
SERM এ রেপুটেশন হাউস সাথে কাজ করে উচ্চ প্রযুক্তি এবং দক্ষতার উপর একটি বাজি, কারণ সংস্থাটি সক্রিয়ভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার শক্তি ব্যবহার করে৷ এর কর্মীরা খ্যাতির ঝুঁকি কমিয়ে দেয়, জাল খবর সরিয়ে দেয়, ব্যবহারকারীদের মতামত বিশ্লেষণ করে এবং রিয়েল টাইমে তথ্য প্রবাহ সনাক্ত করে। এই সমস্ত আপনাকে ইন্টারনেটে একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড খ্যাতি তৈরি এবং শক্তিশালী করতে দেয়, যার ফলে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি অর্জন করা যায়।