CRM-এর ধারণা, যার নাম আমরা প্রায়শই উন্নয়নশীল প্রযুক্তির সাথে শুনি, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা শব্দের আদ্যক্ষর গ্রহণ করে তৈরি করা হয়েছিল। কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট হিসাবে তুর্কি ভাষায় অনুবাদ করা হয়েছে, CRM তথ্য প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে এবং এর লক্ষ্য বৃদ্ধি করা। যদিও এটি শুধুমাত্র বড় মাপের কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যবহৃত একটি প্রযুক্তি ছিল, এটি এখন বিক্রি করার লক্ষ্যে সমস্ত কোম্পানির জন্য একটি অপরিহার্য প্রযুক্তি হয়ে উঠেছে৷ ঠিক আছে CRM কি?
CRM কি?
CRM হল একটি সফটওয়্যার সিস্টেম যা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা বিক্রয় প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার আগে সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে প্রথম সাক্ষাৎ থেকে কাজ শুরু করে৷ এতে অনেকগুলি ভিন্ন উপাদান রয়েছে এবং এই সমস্ত পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও, এটি একটি একক ইন্টারফেস থেকে সমস্ত ডেটা অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়৷
সিআরএম প্রোগ্রাম গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাএটি নিয়মিতভাবে ব্যবসায় ব্যবহার করার জন্য গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করে। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার লক্ষ্য ছাড়াও, CRM-এর লক্ষ্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের জয় করাও।
CRM সফটওয়্যার কি?
CRM সফ্টওয়্যার হল তথ্য প্রযুক্তির মধ্যে যা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনার ক্ষেত্রে দারুণ সুবিধা প্রদান করে। "CRM সফটওয়্যার কি?" বিপণন কার্যক্রম উন্নত করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য কোম্পানিগুলি দ্বারা ব্যবহৃত সফ্টওয়্যার হিসাবে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যেতে পারে। একটি ভালো CRM সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টএটি কেবল একটি শক্তিশালী প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর জন্যই সম্ভব হয়েছে।
CRM সফ্টওয়্যারের মূল উদ্দেশ্য হল কোম্পানির মুনাফা বাড়ানো। ব্র্যান্ডের পরিকাঠামো এবং লক্ষ্যগুলির জন্য উপযুক্ত একটি CRM সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম থাকা ব্র্যান্ডের সাফল্যের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কারণ। কোম্পানির জন্য CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার সুবিধাগুলি নিম্নরূপ তালিকাভুক্ত করা সম্ভব:
- সিআরএম প্রোগ্রাম এটি ব্যবহার করলে দলের সমন্বয় বাড়ে। এটি কর্মচারী কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ একটি খুব কার্যকর হাতিয়ার.
- গ্রাহক বিশ্লেষণ সক্ষম করে, এটি গ্রাহক সম্পর্কে বিশদ বিবরণে যাওয়া এবং বিক্রয় প্রক্রিয়ায় এই বিবরণগুলি ব্যবহার করা সম্ভব করে তোলে।
- এটি একটি একক পয়েন্টে সমস্ত প্রয়োজনীয় ডেটা একত্রিত করে কোম্পানির মধ্যে একটি কর্পোরেট মেমরি তৈরি করতে সক্ষম করে।
- একটি পরিবেশ তৈরি করে যেখানে ডেটা প্রবেশ করা যেতে পারে, এটি পরবর্তীতে ডেটা মার্জ করার মতো অসুবিধাগুলি প্রতিরোধ করে। এটি সমস্ত ফাইলের জন্য একটি নিরাপদ পরিবেশ প্রদান করে।
- এটি উত্পাদনশীলতা এবং অনুপ্রেরণা বৃদ্ধির একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার।
- এটি গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করে এবং তাদের অনুসরণ করা সহজ করে তোলে। গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে আপনি কোন পর্যায়ে আছেন তা জেনে গ্রাহক-নির্দিষ্ট অফার এবং অধ্যয়ন উপস্থাপন করা সহজ করে তোলে।
- এটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ দক্ষতা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়।
- এটি সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াকে সহজতর করে বলে এটি এক ধরণের সিদ্ধান্ত সমর্থন ব্যবস্থা হিসাবে কাজ করে।
কেন গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করা হয়?
নিঃসন্দেহে, ডিজিটাল চ্যানেলে ডেটা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিল্ডিং ব্লক যেখানে প্রতিযোগিতা দিন দিন বাড়ছে। গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করেই কেবলমাত্র মানুষের কাছে পৌঁছানো সম্ভব। সবচেয়ে সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার কোম্পানিগুলির ক্ষমতা গ্রাহকের ডেটা কতটা সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা যেতে পারে তার সাথে সরাসরি সমানুপাতিক।
সিআরএম সিস্টেম প্রতিটি গ্রাহক, ক্রয়, কোম্পানির প্রতিনিধিদের সাথে মিথস্ক্রিয়া এবং পরিষেবার অনুরোধ সম্পর্কে সমস্ত তথ্য সংগ্রহ, রেকর্ড এবং বিশ্লেষণ করে। এই সিস্টেমটি একটি পরিষ্কার এবং সহজে বোঝার ইন্টারফেসে ডেটা উপস্থাপন করে যা ব্যবহারকারীদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য।
কিভাবে CRM গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় অবদান রাখে
CRM কৌশল একটি সম্পূর্ণ অপরিবর্তনীয় যেমন কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট, অফার ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, কন্ট্রাক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং হিউম্যান রিসোর্স। CRM মডিউল ধারণ করে এর ব্যাপকতার জন্য ধন্যবাদ, এটি সমস্ত বিপণন কার্যক্রম সংগঠিত করার অনুমতি দেয়।
গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার উদ্দেশ্য হল গ্রাহককে নিখুঁত অভিজ্ঞতা প্রদান করা এবং গ্রাহকের আনুগত্য নিশ্চিত করা। এটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করতেও কাজ করে। কারণ গ্রাহকের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণের ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পর্কের ব্যক্তিগতকরণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। CRM অ্যাপ্লিকেশন উদাহরণ এবং আরো অনেক কিছু সিআরএম বিশেষজ্ঞ আপনি এটি soluto.com.tr-এ দেখতে পারেন এবং CRM সফ্টওয়্যার রয়েছে যা আপনার কর্মীরা সহজেই কোনো প্রশিক্ষণের প্রয়োজন ছাড়াই ব্যবহার করতে পারে।
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
মন্তব্য প্রথম হতে