সলিউশন প্ল্যাটফর্ম কমপ্লেইন্টভার বেতন প্রচার এবং সীমা বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। যখন সরকারি ও বেসরকারি ব্যাঙ্কগুলি তাদের প্রচারমূলক প্রচারাভিযানের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক লাভের চেষ্টা করছে, লক্ষ লক্ষ অবসরপ্রাপ্ত এবং কর্মচারীরা ব্যাঙ্কগুলির দেওয়া সবচেয়ে আকর্ষণীয় অফারগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে চলেছেন৷ ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে একটি সেতুর ভূমিকার পরিপূরক, ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার এই সময়ে কমপ্লেন্টভার বেতন প্রচারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। 31 মার্চ 2022 এবং 31 মার্চ 2023 এর মধ্যে সময়কালের তথ্য অনুযায়ী; আগের সময়ের তুলনায় 287 শতাংশ বৃদ্ধির সাথে ব্যাংকগুলির সাথে সম্পর্কিত বেতন পদোন্নতির অভিযোগগুলি প্রথম স্থানে রয়েছে। অভিযোগের সংখ্যা, যা 2022 সালে 808 ছিল, 2023 সালে বেড়ে 3 হাজার 133 হয়েছে। আগের মেয়াদে সরকারি ব্যাঙ্কগুলি থেকে পদোন্নতির বিষয়ে 293টি অভিযোগ পাওয়া গেলেও নতুন সময়ে এই সংখ্যা 436 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়ে 572-এ পৌঁছেছে। বেসরকারি ব্যাংকে পদোন্নতির অভিযোগ ৪৮৬ শতাংশ বেড়ে ৫০৬ থেকে ২ হাজার ৯৬৬ হয়েছে।
প্রত্যাহারের সীমা সম্পর্কে অভিযোগ 212 শতাংশ বেড়েছে
আর একটি সমস্যা যা গ্রাহকরা প্রাইভেট এবং পাবলিক ব্যাঙ্কগুলির জন্য সমাধান চেয়েছিলেন তা হল উত্তোলনের সীমা। সমস্ত ব্যাঙ্কে উত্তোলনের সীমা সম্পর্কে অভিযোগ 212 শতাংশ বেড়েছে। আগের মেয়াদে অভিযোগের সংখ্যা ছিল ৭৬৩টি, এ সময়ে বেড়েছে ২ হাজার ৩৮৪টি। তাদের প্রচারণা এবং বিজ্ঞাপন ঘোষণার উদ্দেশ্যে ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে পাঠানো সংক্ষিপ্ত বার্তা এবং ই-মেইল সম্পর্কে অভিযোগের 763 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।
POS ডিভাইসের অভিযোগ 46 শতাংশে পৌঁছেছে
আর্থিক বিশ্বের প্রায় প্রতিটি লেনদেনের ভার্চুয়ালাইজেশনের সাথে, ভোক্তারা যে সমস্যাগুলির সম্মুখীন হয় এবং তারা যে সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রত্যাশা করে সেগুলিও পরিবর্তিত হয়েছে এবং এটি অভিযোগের বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করেছে৷ এই প্রেক্ষাপটে, পিওএস ডিভাইস সম্পর্কে প্ল্যাটফর্মে পৌঁছানো অভিযোগ আগের সময়ের তুলনায় ৪৬ শতাংশ বেড়েছে তাও এই পরিবর্তনের ফল। আবার, মানি ট্রান্সফার লেনদেন ভার্চুয়াল পরিবেশে উপলব্ধি করা হয়েছে এবং লেনদেনের সময় ভোক্তাদের যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে তা আগের সময়ের তুলনায় ৪৪ শতাংশ বেড়েছে।
গবেষণা অনুযায়ী; উল্লেখিত সময়ের মধ্যে, সমগ্র ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থায় অভিযোগ 22 শতাংশ বেড়ে 423 হাজার থেকে 518 হাজার হয়েছে, বেসরকারি ব্যাঙ্কগুলির অভিযোগ 28 হাজার থেকে 295 হাজারে 377 শতাংশ বেড়েছে এবং পাবলিক ব্যাঙ্ক সম্পর্কে অভিযোগ 10 হাজার থেকে বেড়েছে। ১০ শতাংশ বেড়ে ১৪২ হাজার।
সরকারি ব্যাঙ্কগুলিতে HGS-OGS এবং KGS অভিযোগ 44 শতাংশ কমেছে
উল্লিখিত সময়ের মধ্যে অভিযোগের হ্রাসের অভিজ্ঞতার বিষয় শিরোনামগুলি পরীক্ষা করা হলে, এটি দেখা যায় যে সবচেয়ে বড় হ্রাস স্বয়ংক্রিয় রূপান্তর ব্যবস্থায় অনুভূত হয়েছিল। তথ্য অনুসারে, পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায়, সমস্ত ব্যাঙ্কের 21 শতাংশ কেজিএস-এইচজিএস এবং ওজিএস অভিযোগে হ্রাস পেয়েছে, যেখানে সরকারী ব্যাঙ্কগুলিতে এই হার ছিল 44 শতাংশ এবং বেসরকারি ব্যাঙ্কগুলিতে 40 শতাংশ৷ একই সময়ে, এটি দেখা যায় যে সরকারি ব্যাংকগুলিতে অ্যাকাউন্ট রক্ষণাবেক্ষণ ফি 30 শতাংশ এবং অনলাইন লেনদেনে 37 শতাংশ হ্রাস পেয়েছে।